Некомпетентные сотрудники ничего не знают, гоняют из кабинета в кабинет

После тщетных попыток получить информативный ответ по поводу внезапного изменения банком процента по моему ипотечному кредиту, после безуспешных попыток получить хоть какую-то внятную информацию о рефинансировании кредита, после отказа круглосуточной единой справочной (как они сами себя называют) [url=tel:88001002424]8–800–100–24–24 [/url]соединить меня с местным отделением ВТБ - а других телефонов у втб оказывается не существует - не существует, карл! в XXI веке один телефон на весь банк и ни с кем другим тебя по нему не содинят!!! - я-таки пошла пешком в это отделение банка. Так как часы работы банка совпадают с моими часами работы, то мне пришлось отпрашиваться с работы, чтобы дойти до этого отделения. Придя в это отделения банка, я сказала девочке на ресепшене, что мне нужно обсудить изменение условий действующего ипотечного кредита. На что она мне выдала талон электронной очереди в окошко. Прождав очередь, я подошла к назначенному окну №7, девушка в окне сказала, что мне не к ней нужно было, а в 12 кабинет. ОК, пошла я в 12 кабинет, прождала там очередь, в 12 кабинете мне сказали, что мне нужно в 14 кабинет. Снова прождала очередь, но в 14 кабинете мне сказали, что мне нужно в 12 кабинет. В этот момент моему ангельскому терпению пришел конец - роль шарика для пинг-понга мне надоела, да и круг замкнулся. Я попыталась найти управляющего, но его секретарша сказала, что у него видеоконференция - ну да, с таким менеджментом-то самое время устраивать видеоконференции. Я спросила, где в таком случае я могу найти лицо, его замещающее, мне ответили, что и его тоже нет - суперменеджмент!!! Но так и быть, мне сказали, что я могу пообщаться с начальником отдела того кабинета, где замкнулся круг. Итого, на игру в пинг-понг, т.е. на посылание сотрудниками банки меня в каждое следующее место, на ожидание очереди, на нулевой результат всего этого квеста у меня ушло более 20 минут. Кстати, начальница этого отдела ничего толком сказать не смогла, кроме того, что да, принимаем пока заявки, будем рассматривать 60 (почему не 600 и не 6000???) дней, нормативки все равно никакой нет и появится ли она - бабка надвое сказала. ВТБ, во что ты превратился за 6 лет??? Был приличным банком, ипотечный кредит я брала именно у тебя, всем своим знакомым ипотечникам тебя нахваливала и рекламировала. И что сейчас - ты даже не можешь набрать хотя бы в центральный офис города квалифицированный персонал, который не будет гонять клиентов понапрасну из кабинета в кабинет. Какой ужас! Именно поэтому потребительский кредит перед Новым годом я брала в другом банке. А летом буду брать автокредит, и, конечно, не у тебя. Ну а про операторов [url=tel:88001002424]8–800–100–24–24[/url] отдельный разговор, причем нецензурный...