Бардак с выдачей кредита + слишком дорогая и негибкая страховка

Хочу пожаловаться на небольшой бардак в отделении на ул 339 стрелковой дивизии. 15 февраля вечером зашел в отделение, чтобы заново отправить заявку на кредит, уточнёнными данными прописки. Подписал документы. 16 февраля мне позвонили, сказали что кредит одобрен окончательно, при этом ничего не говорили про страховку. 19 февраля рано утром пришел в отделение. Мне сказали, что выдача заблокирована менеджером Еленой, а её пока нет. При этом девушка, которая меня принимала, почему-то хотела, чтобы я подписал заново заявку на кредит. Аналогичную той, которая уже была подписана в пятницу. Я отказался. 19го пришёл вечером, Елена сказала, что тот звонок ещё означает финального решения (БЛИН!). И отправила мою заявку, подписанную в пятницу, на проверку. (А до этого что было?). Ещё Елена сказала, что идти в отделение за выдачей нужно только после её звонка мне. Но она так до сих пор мне не позвонила. Ощущение, что сотрудники заинтересованы наплодить как можно больше заявок и совсем не заинтересованы в выдаче кредита. Левая рука не знает что делает правая, из за этого трачу время и нервы на лишние визиты в Банк.  ================================================================ 2. 20 февраля мне поступил звонок. Мне сказали, что одобрен кредит 140 000, но с финансовой защитой (страховка) около +20 000 р. Хотя я точно помню, что при оформлении заявки никакой речи о страховке не шло. Галочки в заявки напротив соответствующих пунктов не было проставлено. Я уточнил и мне сказали, что сумма страховки фиксированная. Я оформлял заявку на 3 года для перестраховки, хотя планирую погасить долг за год. 20 000 на 3 года это ещё терпимо, хотя всё равно дорого. Но я планирую отдать кредит в 140 000 за год + проценты. Но фиксированный платёж страховки в 20 000 мне кажется грабительством. Мне проще тогда взять снять деньги с карты в ХоумКредит под 30%. Я вообще в Альфу обратился потому, что в рекламе обещали низкие проценты и хотел рефинансировать остаток долга в ХоумКредит. Плюс я зарплатный клиент Альфы уже 2 года. А по факту получается, что стоимость обслуживания кредита в Альфа-Банке такая же как у  конкурентов.