Как испортить День рождения и отпуск – обратитесь в Сбербанк

Хочу поделиться наболевшим, Сбербанк в течение 9 дней не может вернуть мне немаленькую для меня сумму, 105 000 рублей, которую я пыталась положить на свой счет через банкомат. Это очень обидно, ведь если бы не этот очень долгий возврат, я бы сейчас отдыхала в далекой и теплой стране в свой долгожданный отпуск, который пришлось переносить с трудностями. Но обо всем по порядку. 12 февраля, накануне моего дня рождения, я получила от моей мамы в подарок 100 000 рублей. Очень порадовавшись, я решила положить эти деньги на карту, чтобы завтра сделать себе подарок и приобрести путевку через интернет. Время было уже позднее, 11 вечера, поэтому деньги можно было положить только через банкомат. Я направилась в отделение Сбербанка, расположенное по адресу г. Екатеринбург ул. Сакко и Ванцетти, 61, в котором имеется 4 банкомата, расположенных в помещении и работающих круглосуточно. Я решила положить на свою карту 110 000 рублей, всего 22 купюры по 5 000 (банкомат просит вносить не больше 40 купюр одновременно, чтобы не возникало вопросов - их было меньше). С первой попытки, банкомат принял только 1 купюру номиналом 5 000, а все остальные выдал мне назад. Я решила, что возможно стопка распалась, когда я её вставляла, так как все купюры были в отличном состоянии. Я ещё раз аккуратно сложила купюры стопкой и повторно внесла их в банкомат, после чего банкомат выдал мне ошибку и предложил указать сумму, которую я пыталась внести, после чего выдал мне чек, с которым мне предлагалось обратиться в отделение банка или по телефону горячей лини. Так как не одно отделение банка в это время не работало (напоминаю, время подходит к 12 ночи), я решила позвонить на горячую линию. Мне ответила вежливая девушка, которая приняла у меня обращение, пообещав, что оно будет рассмотрено в течение 5 рабочих дней (!). Звонок был совершен ещё 12 февраля. Мой молодой человек, который был со мной, проверил, что внесение наличных в банкомате не работает, и мы пошли домой. Небольшое отступление. В конце декабря у меня произошла аналогичная история с банкоматом Сбербанка, но сумма там была значительно меньше, и я сразу обратилась в банк. После создания обращения мне пришло СМС сообщение: «ИМЯ ОТЧЕСТВО, ваше обращение № [номер обращения] от 25.12.2017 принято в работу. Срок рассмотрения не позднее 31.12.2017, способ предоставления ответа − по SMS. Проверить статус обращения вы можете на сайте банка в разделе «Обратная связь». Сбербанк». В этот раз я также ждала подобное сообщение, но оно не пришло, я вначале подумала, что возможно Сбербанк заботится о клиентах и не посылает сообщение по ночам, но утром его тоже не было. В личном кабинете я также не смогла найти какой-либо информации об обращении. Наступило 13 февраля, день моего рождения. Так как никакой информации о своем обращении я не получила, я решила начать этот замечательный день походом в отделение Сбербанка. В отделении я выяснила, что обращение есть в системе, но мне никакого подтверждения распечатать не могут и повторное создать тоже не могут. Также сказали, что при создании обращения через горячую линию СМС оповещение отсутствует, но я могу узнавать о его статусе по телефону горячей линии. Ладно, обращение создано и это хорошо. В 12 дня Сбербанк меня поздравил с Днем рождения! Я была «очень тронута». После я уговаривала работодателя перенести отпуск с 19 февраля на другую дату, и уговаривала своего молодого человека сделать тоже самое… Это был нервный и напряженный день, совсем не такой как я планировала, но упустим подробности. Обращение я создала 12 февраля, обещанные 5 рабочих дней должны были закончится 19, т.е. 20 февраля решение должно было быть. Все эти дни я проверяла баланс карты через Сбербанк онлайн, но деньги там не появились. 22 февраля работодатель начал активно мне намекать, а не пойти ли мне… в отпуск! По графику я значусь в феврале, и бухгалтер очень настаивает, чтобы я туда в феврале и отправилась. Хорошо, думаю я, обращение должно было быть рассмотрено ещё 2 дня назад, деньги со дня на день должны прийти, сейчас узнаю, что по обращению принято положительное решение, куплю путевку по кредитной карте, которую мне Сбербанк сам предложил, да ещё с бесплатным обслуживанием, так что грех было не взять и уматываю отдыхать. Сбербанк разрушил мои планы во второй раз… мне сказали, что… мое обращение не рассмотрено, НО… ему присвоен статус «Важное» (возможно, «Критичное» дословно не помню, я слегка была в шоке). То есть за 7 рабочих дней (и 9 календарных), у моего обращения сменился статус! А в первые дни обращение ВАЖНЫМ не являлось! И подумаешь, что я лишилась СВОИХ 100 000 рублей. На мои попытки выяснить, когда мое обращение всё-таки будет рассмотрено, девушка по телефону несколько раз повторила, что «В ближайшее время», когда это ближайшее время наступит, мне у неё выяснить так и не удалось. Вот ни за что не поверю, что инкассация банкомата за это время не проводилась.  Подвожу итог, Сбербанк 9 дней не может мне вернуть МОИ деньги, которые я хотела положить на СВОЮ карту. Он за это время даже обращение рассмотреть не может!