Предоставление заведомо ложной информации и обвинение меня во лжи

22.02.2018 08:16
2381
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Была в декабре в отделении на Александра Невского. Хотела закрыть карту, однако сотрудница уговорила открыть новую карту РЖД бонус с 3 месяцами бесплатного пакета и годом бесплатного обслуживания по карте. Я согласилась, спросила сколько ждать выпуска карты. Мне сказали - около 3 рабочих дней. В январе после праздников стала разбираться, почему прошел месяц, а карты нет. Узнала интересную новость: карту мне никто и не собирается делать, мне просто дали 3 месяца бесплатного пакета. Спросила почему так. Как сотрудники банка объяснили, потому что было на выбор: или 3 месяца пакета, или год обслуживания. Я ничего не выбирала, банк без моего ведома сделал как ему удобно. А я просто потратила время на ожидание карты. На мои объяснения, что сотрудник мне предоставил такую информацию, меня сначала делали не самым умным человеком, потом обвинили во лжи. На мои просьбы просмотреть камеры и прослушать, что говорит сотрудник - отказ. Вот уже более 2 месяцев жду карту, которую никто и не собирается выпускать, выслушала грубость и оскорбления от банка, и все это из-за того, что сотрудник предоставил заведомо ложную информацию (зачем - непонятно).
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-03-01T13:07:09+03:00
Уважаемый Клиент, примите наши извинения за возможные неудобства. Позвольте пояснить. При Вашем обращении в отделение Банка наш сотрудник предложил Вам воспользоваться несколькими предложениями от Банка на выбор. Вами было принято решение воспользоваться бесплатным обслуживанием в рамках действующего Пакета услуг на 3 месяца. Сожалеем, что наш коллега не смог в полной мере рассказать Вам о банковских предложениях и между вами возникло недопонимание. Уверяем Вас, что не оставим этот случай без внимания, уже направили Ваш отзыв руководителю ККО "Площадь Невского", с сотрудником будет проведена необходимая работа. Хотим обратить Ваше внимание на то, что на Ваше имя выпущена карта, по которой Вам будет предоставлен бесплатный год обслуживания. Как только карта поступит в отделение Банка, Вы будете проинформированы об этом. Надеемся, что эта ситуация не повлияет на Ваше мнение о Банке и мы продолжим развивать наше успешное сотрудничество. С уважением, Альфа-Банк.
my-collection2013
2018-04-04T11:54:57+03:00
Проблему решили быстро. Спасибо. Если можно, исправьте, пожалуйста, оценку на 4.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.84%
решено проблем
194 219
отзыва
193 479
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Чат поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

Хочу поделиться своей историей. С меня списали деньги за услуги Альфа-Банка.14 августа я обратилась в службу поддержки банка через чат в приложении. Моим вопросом занималась... Читать полностью

01.09.2026

Сняли деньги с карты

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила... Читать полностью

01.09.2026

Продукты банка