Банк ВТБ: не в состоянии своевременно обрабатывать заявления клиентов
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
В мае 2017 года оформила потребительский кредит в офисе Банка ВТБ, в течение года частично досрочно гасила его.
15.02.2018 внесла на счет оставшуюся сумму для полного досрочного погашения и подала заявку, которая до 17.02.2018 в онлайн-банкинге ВТБ не обработалась, соответственно выросла сумма к погашению кредита.
17.02.2018 обратилась уже "пешком" к работнику банка, внесла на счет "деньги с запасом", работник банка вручную оформил заявление о полном погашении кредита и выдал мне документ, что заявление оформлено 17.02.2018 и сумма к погашению кредита составит, ну скажем 281 000руб.
20 февраля обратилась все в тоже офис банка ВТБ с просьбой выдать справку о том что кредит погашен и задолженности я не имею, НО кредит оказался НЕ ПОГАШЕН!! Составила обращение к руководству офиса, а вечером получила смс-оповещение, что кредит мой погасят с учетом процентов, набежавших с 17 по 20 февраля!, т.е. сумма к погашению составит уже 282 000руб.!! Без объяснения причин почему аннулировано в одностороннем порядке заявление о погашении кредита от 17.02.2018, по какой причине оно не исполнено?! И конечно, извинений от представителей банка тоже не последовало!!! Т.е. по мнению руководства офиса ВТБ за некомпетентность и нерасторопность работников банка должна платить я?!
ВТБ
2018-02-25T13:55:59+03:00
Добрый день, Елена!
Мы сожалеем, что у Вас возникла неприятная ситуация, связанная с погашением Вашего кредитного продукта. Обязательно передадим Ваш отзыв профильным специалистам для анализа с целью повышения уровня клиентского сервиса.
В настоящее время Ваш кредит успешно погашен.
Елена, с целью восстановления доверия к Банку и Вашей лояльности мы в индивидуальном порядке возместим разницу между суммой для досрочного погашения кредита на 21.02.2018 и 16.02.2018. Денежные средства Вам будут зачислены не позднее 26.02.2018 на мастер-счет.
Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства и надеемся, что возникшая ситуация не повлияет на Ваше решение оставаться в числе клиентов нашего Банка.
С уважением,
Команда ВТБ
Злая фея
2018-02-26T19:03:12+03:00
Спасибо за помощь сайту и специалистам Департамента клиентского обслуживания банка ВТБ! Действительно оперативно отреагировали на мое обращение и возместили разницу! Честно, уже не надеялась на корректный расчет по кредиту. Жаль, что работники офиса, в котором я обслуживаюсь около 10 лет не смогли также профессионально решит эту проблему.
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Благодарность
user-648723509329
Сегодня 08.09.2026посетила офис втб находящийся по адресу п.Колышлей, ул Вокзальная, 1 . Нужна была информация по кредиту,который перешёл из почта банка, менеджер Ольга все...
5
ВТБ
Благодарность
user-159026309897
Благодарность сотруднику банка ВТБ город Кемерово С-ну Владимиру Н. отдел по работе с просроченной задолженностью.
07.80.2026г. Я обратилась в отделение банка ВТБ по адресу...
5
ВТБ
Благодарность за понимание и помощь
puser-96726424446
Благодарю сотрудки банка ВТБ, за понимания в личных проблемах, связанных с просроченой задолжностью, сотрудника банка из отдела взысканий ,К-ки Никиту А. в понимании и...
5
ВТБ
Благодарность
user-651726277371
Хочу поблагодарить руководителя и его помощника, К-ва и Б-ва. Которые работают по адресу Кирова 391а
за их помощь и поддержку в решении автокредита и потребительского кредита. За...
5
ВТБ
Благодарность сотрудникам банка
user-42837272433
Работают замечательные люди! Уважительное отношение к людям любого возраст, как только заходите веет прекрасным настроением сотрудников, самое главное их заинтересованность в ваших...
5
ВТБ
Отзыв
user-166925616147
По некоторым обстоятельствам возникла просроченная задолженность по кредиту и кредитной карте. Счета были арестованы и заблокированы. Благодаря помощи сотрудника отдела взыскания Б...
5
ВТБ
Благодарность
user-268425900566
Благодарим сотрудника Сергея (табельный номер 1**8) за профессиональную помощь в оформлении кредита на линии. Его компетентность, внимательность и доброжелательность значительно...
5
ВТБ
Отзывы о кредитах ВТБ
Благодарность
Оценка
Сегодня 08.09.2026посетила офис втб находящийся по адресу п.Колышлей, ул Вокзальная, 1 . Нужна была информация по кредиту,который перешёл из почта банка, менеджер Ольга все...
08.09.2026
Благодарность
Оценка
Благодарность сотруднику банка ВТБ город Кемерово С-ну Владимиру Н. отдел по работе с просроченной задолженностью. 07.80.2026г. Я обратилась в отделение банка ВТБ по адресу...
01.09.2026
Благодарность за понимание и помощь
Оценка
Благодарю сотрудки банка ВТБ, за понимания в личных проблемах, связанных с просроченой задолжностью, сотрудника банка из отдела взысканий ,К-ки Никиту А. в понимании и...
29.08.2026
Благодарность
Оценка
Хочу поблагодарить руководителя и его помощника, К-ва и Б-ва. Которые работают по адресу Кирова 391а за их помощь и поддержку в решении автокредита и потребительского кредита. За...
28.08.2026
Благодарность сотрудникам банка
Оценка
Работают замечательные люди! Уважительное отношение к людям любого возраст, как только заходите веет прекрасным настроением сотрудников, самое главное их заинтересованность в ваших...
27.08.2026
Отзыв
Оценка
По некоторым обстоятельствам возникла просроченная задолженность по кредиту и кредитной карте. Счета были арестованы и заблокированы. Благодаря помощи сотрудника отдела взыскания Б...
31.07.2026
Благодарность
Оценка
Благодарим сотрудника Сергея (табельный номер 1**8) за профессиональную помощь в оформлении кредита на линии. Его компетентность, внимательность и доброжелательность значительно...
28.07.2026