Безуспешное открытие дебетовой карты

Здравствуйте! Решил я открыть дебетовую карту в Сбербанке для удобства, так как взял ипотеку в нем. До этого клиентом Сбербанка не был. Заказал я в вышеупомянутом отделении (пр-т Победы, 62/4) себе дебетовую карту, но забирать ее именно в этом отделении мне было крайне сложно. И я попросил сотрудника, чтобы карту доставили по адресу: улица Петербургская, 28 г. Казань. Сотрудник сказал, что не будет никаких проблем, заберете карту оттуда, когда придет СМС с номера 900 в течение нескольких рабочих дней. И я подумал, что знаменитый мем "вот где карту открывали, туда и идите" - это все выдумки и Сбербанк действительно перешел на качественный уровень. Далее, через несколько дней мне приходит СМС, что карта доставлена по адресу: улица Петербургская, 28 г.Казань. Я отпрашиваюсь с работы на часик (взял прозапас на всякий случай) и с воодушевлением иду в отделение Сбербанка на Петербургской. Подхожу к сотруднику, сидящему за столом, так как на входе мне говорят, что никакой талон не нужен, идите так. Объясняю причину прихода, показываю СМС с номера 900 и пребываю в предвкушении получения карты. Но сотрудница мне достаточно жестким тоном говорит, что они тут обслуживают исключительно юридических лиц и ничем помочь мне не могут. Я в недопонимании, показываю еще раз СМС и говорю, что сам Сбербанк мне сказал забрать карту здесь. Сотрудница с точностью до предлогов повторяет ровно такую же тираду про юр. лиц. Хорошо, соглашаюсь с ней и спрашиваю, а где мне карту теперь получить, может стоит позвонить куда-то, на что получаю опять тот же самый ответ. Выхожу из отделения, звоню по номеру 900, ожидаю оператора минут 5. Оператор проверяет мои показания еще минут 5, переводит меня на регионального оператора (насколько я понял). Тот же сбрасывает трубку. Я все еще не теряю надежду и звоню еще раз. Происходит ровно то же самое, что и двумя предложениями выше, но региональный оператор уже соизволил со мной побеседовать.  Далее, сам разговор. Он говорит невозмутимым голосом, что это же отделение по работе с юр. лицами и вы не можете получить там карту и я вам советую переоткрыть карту в нашем call-центре. Далее, я спрашиваю, а карта-то выпущена или нет. На что получаю ответ, что да выпущена и она находится именно в отделении на Петербургской. И тут у меня просто ломается мозг по нескольким причинам: 1) Если она уже выпущена и находится в 5 метрах от меня, то почему я не могу её забрать. 2) Почему нельзя её просто снова перевести в другое отделение, где я бы мог её забрать. 3) Если это отделение работает только с юр. лицами, то почему мне вообще позволили оформить эту заявку. На что получаю замкнутый круг какой-то в виде следующих ответов(ответы в соотв. порядке): 1) Отделение работает с юр. лицами и они не могут отдать вам карту, которая у них и находится.  2) Сбербанк не перевозит карты из отделения в отделение. 3) Мы можем принести лишь свои извинения и советуем вам заказать перевыпуск вашей карты в нашем call-центре. Ествественно, от безысходства, я заказал перевыпуск карты. Далее, я хотел оставить жалобу на сотрудника, который вообще позволил открыть такую заявку. Но оператор мне начал перечислять столько условий для выполнения этого, что я понял, что потрачу еще минут 30-60 для этого. Очень надеюсь, что этот отзыв найдет своего читателя и возможно хоть чуть-чуть повлияет на качество работы сотрудников Сбербанка. PS: видимо, Agile - это пока только слова.