Как потратить кучу времени и получить неработающую карту

Мной была заказана Мультикарта ВТБ через сайт банка. Я потратила 1,5 часа своего времени, чтобы забрать ее из отделения на станции метро Павелецкая 21.02.2017г. На следующий день 22.02 я несколько раз по телефону 88001002424 пыталась получить пин-код к карте, но в ответ слышала только "обратитесь в отделение банка". Ну что ж, трачу еще час своего времени и обращаюсь все в то же отделение банка где сотрудник что-то ДОДЕЛЫВАЕТ и уверяет меня, что через пару часов я смогу наконец-то получить пин-код. Не смогла. Ни в этот день, ни на следующий. Опять звоню в поддержку банка и пытаюсь выяснить, что все-таки происходит и почему я должна разбираться с проблемами, возникающими из-за некомпетентности сотрудников банка?? В тех поддержке мне сообщают очень интересную информацию. Оказывается, сотрудник банка должен был выдать мне логин/пароль для подключения в системе онлайн-банка, но мне не выдали вообще никаких документов кроме самой карты. И оказывается мне подключили только пакет услуг базовый, вместо пакета мультикарты. Удивительно, но зачем тогда мне мультикарта? Разумеется, мне предложено снова потратить свое время обратившись о отделение банка чтобы в очередной раз попытаться исправить чью-то ошибку. Эта ситуация наглядно показывает всю компетенцию банка и отношение к клиентам. Идея хранить свои сбережения в ВТБ навсегда похоронена, но прошу разобраться в сложившейся ситуации или хотя бы обучить сотрудников банка с ПЕРВОГО раза нормально выдавать тот продукт, за которым пришел клиент. Последние четыре номера карты 6106. Не состоявшийся клиент банка ВТБ, Надежда