Жалоба на Ренессанс Кредит

Моему возмущению нет предела! Постоянно не работают терминалы оплаты надлежащим образом.В зале столпотворение и духота. В очередной день пришла внести месячный платеж и получить кредитную карту (с которой намеревалась снять наличными 10.000 рублей и внести ими погашение кредита). Терминал не работал и сотрудник банка распечатала р/счет,чтобы я могла оплатить кредит (я не помнила счет, т.к.он в терминале в выходит автоматически). Менеджер сказала,что без проблем мне сейчас распечатает р/счет по кредиту и что смогу оплатить через кассу здесь в отделении,а с карты снять смогу наличные только на Кожуховской,14 там только есть банкомат Ренессанс кредита.Сумма платежа составляла 20.00. В кассу на Таганской внесла 10.000 и поехала на Кожуховскую,14 снять с карты 10.000 наличных через банкомат и внести платеж.Код карты,которой я не пользовалась с полным лимитом я получала с подачи менеджера,Сняв с терминала наличные в сумме 10.000 я еще внесла в кассу 10.000 На следующий день банк прислал смс о том,что у меня возникла задолженность по кредиту в размере 20.000.А деньги сверхлемитом легли на карту кредитную,которую мне выдала менеджер. По ее вине деньги ушли на другой счет.По горячей линии сотрудник сказала,что в течение недели разберется,а мне нужно оплатить пока забоьжность. Мне пришлось еде раз,только уже 20.000 снять наличными с кредитной карты (под 46%) и оплатить повторно.Написала обращение управляющему банка,чтобы убрали за все это штрафов и пени и проценты по карте за 20.000. Звонит утром менеджер и говорит,что это я сама попросила счет от кредитной карты ,чтоб оплатить кредит. Менеджеру неоднократно было предъявлена инструкция о р/счете по кредиту,который мне нужно оплатить сегодня и сейчас,и притом задан  и вопрос :-Как мне получить код от этой новой карты и снять  с карты часть денег на оплату кредита. Очевидно,что тяжелой умственной отсталостью в банке не работают,но чтобы выдавать карту новую с полным кредитом и клиент просил номер счета карты в тот юе день и гасил ОЧЕРЕДНОЙ ПЛАТЕЖ,ОЗВУЧЕННЫЙ В 20.000 И ЧТО ЕГО НУЖНО ПОГАСИТЬ СЕГОДНЯ,ЧТОБЫ НЕ ОБРАЗОВАЛАСЬ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ? Она меня в кассу направила без очереди оплачивать кредит,когда КРЕДИТНАЯ КАРТА НАХОДИЛАСЬ ЕЩЕ БЕЗ КОДА ,НЕРАСПЕЧАТАННАЯ В КОНВЕРТЕ!!!!О КАКОМ СЧЕТЕ КРЕДИТНОЙ КАРТЕ И ЗАДОЛЖЕННОСТИ ПО НЕЙ МОГЛА ИДТИ РЕЧЬ??????И ВЗРОСЛЫЕ ЛЮДИ, СОТРУДНИКИ БАНКА ЗТТЯТ ВНУШИТЬ МНЕ ЭТУ ГЛУПОСТЬ! Просто совести у людей нет. По их вине за три недели до этого инцидента по вине сотрудника Ререссанс Кредит мне заблокировали карту,так как ей неправильно послышались цифры паспортных данных и она по факту мошенничества была заблокирована. Что вызвало очередные проблемы с финансами.Благо на аудиозапись записываются разговоры и глюде эксперт выявил вину сотрудником банка и мне не через 45 дней,а через 14 дней выдали карту.Только теперь сотрудник банка как-то сразу понял,что мне при активировании карты с полным лимитом нужно в этот же миг погасить на ней кредит в 20.000 и раправил в кассу! С диктофоном ходить и доказывать что послышалось или привнеслось сотрудником банка? За вашу некомпетентность и проблемы в коммуникациях я должна оплачивать Ренессанс Киедиту развлечения?Если сотрудники барка прикидываются глухими и лицами с ограниченными возможностями,то я этот вопрос буду решать через юстицию и Роспотребнабзор! Стыдно и некрасиво! Просто омерзительно теперь одно название Ренессанс Кредит!Которому уже два кредита оплатила под зашкаленные проценты,когда другие дают в три раза меньше.И понятно,что в дальнейшем никакого сотрудничества не будет......