Доверие подорвано

Добрый день! С давних лет являюсь клиентом Сбербанка. Разместила вклад в офисе Сбербанка в г. Западная Двина. Долгое время, вклад лежал и каждый срок лонгировался на тот же срок с действующей процентной ставкой. Всегда была спокойна,что даже если я не приду в дату пролонгации,то всё равно вклад будет пролонгирован.После очередной пролонгации сотрудник 25.07.2017 года предложил переоформить на другой вклад. Пришло время окончания вклада. Пришла в офис,взяла талон.Когда мой талон высветился,сотрудник выбежал мне навстречу,сказал мне,чтобы я сама переоформила вклад в Сбербанк-онлайн, т.к. там ставка будет выше. Но,так как моя проблема несколько лет назад так и не была решена,то Сбербанк-онлайном я пользоваться не могу. (Поясню,несколько лет назад я обратилась в банк,чтобы внесли данные по моей карте в Сбербанк-онлайн,но ничего не исправили,более того,сотрудник банка случайно заблокировал мои карты(расторгнув ДБО) доставив мне огромные неудобства! Естественно карту я перевыпустила. Но в онлайне она так не видна). Сотрудник не удосужился сказать мне,что в таком случае мой вклад будет пролонгирован по ставке до востребования. 12.02.2018 я пришла в офис банка забрать карту перевыпущенную по сроку. На что В-ПЕРВУЮ ОЧЕРЕДЬ! Сотрудник начал уговаривать меня на страхование квартиры,хотя от меня неоднократно поступал отказ от данной услуги! Только после моего отказа,сотрудник сказал мне,что у меня не переоформлен вклад. Выяснилось,что денежные средства лежат по ставке до востребования! В этот же день я оставила обращение на горячей линии. Обращение зарегистрировали. Однако,в моих требованиях,в выплате процентов за срок,пока банк пользовался моими денежными средствами,мне отказали. Сотрудников интересует только тот клиент, который покупает страховку. О грамотной консультации по продуктам речи не идёт вообще.