Некомпетентность сотрудника ПАО Сбербанк

Являюсь клиентом ПАО Сбербанк уже несколько лет. Сейчас оформляю ипотечное кредитование, что подразумевает желание долгосрочных отношений с данным Банком. В связи с этим 19 февраля 2018 года обратилась в Сбербанк России, находящийся по адресу ул. Советская, 34-А, Видное, Московская обл., 142701, с целью подписания кредитного договора. Войдя в здание Банка, я обратилась к администратору с просьбой подсказать, куда мне необходимо пройти для встречи с ипотечным менеджером. Администратор, уткнувшись в телефон, сказал, что мне необходимо пройти на второй этаж. На втором этаже я уже созвонилась с менеджером, и она доброжелательно встретила меня. За всё время взаимодействия Евгения А-ва, менеджер ипотечного кредитования, зарекомендовала себя только с хорошей стороны, все консультации были четкими и оперативными как по телефонной связи, так и через электронную почту. После подписания договора, Евгения сказала, что для перевода денежных средств необходимо открыть счет именно в г. Видное, московский счет, который у меня открыт, не подойдет. Далее я на первом этаже взяла номер и прошла к менеджеру на открытие счета. При открытии счета сотрудник мне объяснил, что можно привязать карту к данному счету, чтобы видеть остаток в интернет-банке. Но для привязки карты нужно взять другой номер и пройти к другому сотруднику. Для меня важно моё время, но тем не менее, надеясь на удобства удаленных каналов доступа, взяла номер и прошла к менеджеру Сергею Ивановичу С-ну для привязки карты к новому счету. При консультации Сергей Иванович рассказал мне про возможные 2 варианта: 1)     Карта сгодовым обслуживанием 750 рублей в год 2)     карта Momentum [u]с обязательным оформлением страхования[/u] Я озвучила менеджеру, что хотела бы привязать карту Momentum без страховых продуктов. На что Сергей Иванович ответил, что данная карта выдается только со страховкой. На мой вопрос: «Где прописано обязательное оформление страхования при выдаче данной карты?», менеджер ответил, что можем составить запрос, и мне предоставят официальный ответ. Я согласилась на оформление запроса. После чего, менеджер стал утверждать, что карты Momentum выдавались без страховки до декабря, и что он посмотрит, если карты выдаваемые до декабря без страховки остались, то он принесет и привяжет мне карту. Но данная карта без страховки выдается только через 2 дня. Я напомнила менеджеру, что в начале нашего разговора он утверждал, что карта Momentum выдается текущим днем. После чего менеджер удалился и через некоторое время пришел с картой Momentum и сказал, как мне повезло, что у них случайно осталась одна упаковка карт, выдаваемая без страховки. Далее после выдачи карты, я настояла на оформления запроса: почему якобы новые образцы карт Momentum выдается только со страховкой, а оставшиеся старые образцы без страховки выдаются только через 2 дня. На что менеджер Сергей Иванович С-н составил запрос, написал за меня некорректную формулировку: «Прошу дать официальный ответ, почему оформляется страховка к карте, и почему данная карта может быть выдана через 2 дня» и передал мне документ для проверки. Прочитав текст запроса, я объяснила менеджеру, что суть вопроса изложена неверно. Суть моего вопроса: почему карта выдается только со страховкой, а если без страховки, то только через 2 дня. После чего я исправила текст запроса и передала документ менеджеру для регистрации обращения. Менеджер якобы при мне составил обращение и отправил запрос. Я спросила, придет ли мне номер обращения на телефон. На что последовал ответ: да, смс придет. На этом беседа с данным менеджером была завершена. Смс-сообщение с номером и сроком рассмотрения обращения ко мне так и не пришла. На следующий день ко мне поступил звонок от Сбербанка, сотрудник представился Сергеем и сказал, что он звонит по поводу моего вчерашнего запроса. Далее сотрудник сказал, что пришел ответ, и в этом ответе требуют, чтобы я написала обращение от руки на А4. Более глупого ответа я никогда не слышала! Я была возмущена, но разбираться по телефону не было времени, так как звонок был осуществлен в мое рабочее время. Через несколько дней я позвонила в телефонный центр, чтобы убедиться в регистрации моего ранее составленного запроса. На что сотрудники мне ответили, что 19 февраля от моего имени зарегистрированных обращений не было. Я поражена и удивлена таким бесцеремонным поведением сотрудника Сергея Ивановича С-на. Сотрудник абсолютно некомпетентен, и обманывает буквально на каждом шагу консультации. Я изначально понимала, что Сергей Иванович хочет обмануть и ввести меня в заблуждение. Но в силу своего характера, я не люблю конфликтовать и не хотела портить настроение ни себе, ни сотруднику. Но наглость Сергея Ивановича С-на меня поразила. Менеджер не только соврал при консультации по поводу страховки и выдачи карты через 2 дня, он даже не зарегистрировал моё обращение! Именно после таких сотрудников складывается негативное отношение к ПАО Сбербанк. Нужны ли такие сотрудники в банке, занимающем лидерские позиции на финансовом рынке?