Из-за некомпетентности сотрудников не могу досрочно закрыть кредит

19.02.2018 года я обратился в офис Альфа-банка в гор.Ярославль по ул.Свободы 19 с целью досрочного закрытия кредита. Сотрудница посоветовала закрыть кредит с помощью банкомата, так как через кассу была бы комиссия 250 руб. (за что - непонятно). Окей, я закинул в банкомат номер 220730 - 72 000 рублей, произошел сбой банкомата и деньги не были зачислены. Я обратился в этом же офисе банка к сотруднице Екатерине (она руководитель отдела), после чего мне предложили составить претензию и сказали, что деньги вернуться на счет и проценты начислены не будут, что кредит закроется 19.02.2018.  20.02.2018 года 72 тысячи были зачислены на мой лицевой счет, но списания для досрочного погашения не произошло. Я позвонил по горячей линии, сотрудница сказала, что лучше зайти в Альфа клик и оттуда составить заявление о досрочном погашении кредита. Через сайт я составил заявление и переплата уже составила 200 рублей - за что? Я хотел закрыть кредит 19 числом! В итоге мой ежемесячный платеж был списан в день оплаты, а досрочного погашения не произошло. 24.02.2018 года я позвонил на горячую линию, сотрудник сказал, что списание произойдет 25 числа. 25.02.2018 конечно же списание не произошло - я позвонил опять на горячую линию, как оказалось заявление было не составлено и я опять должен доложить 250 рублей, чтобы досрочно погасить кредит! И вообще оказалось, что я могу закрыть досрочно кредит по телефону. Прошу обратить внимание на мою претензию и закрыть кредит 19.02.2018 г. без дополнительных процентов, потому что с моей стороны "косяков" не было. Из-за некомпетентности ваших сотрудников я переплачиваю деньги. Закройте уже наконец мой кредит!