Случай крайней неаккуратности работы банкомата ВТБ

25.02.2018 Я подошел к автомату АТМ 389972, расположенному в здании ТЦ "О`Кей" Заневский просп., 65, корп. 1 с целью внести очередной платеж по кредиту. Я вставил карту и ввел пинкод, после чего вложил денежные средства в банкомат. Банкомат принял денежные средства, но выдал мне ответ, что операция не может быть проведена. Далее он вернул мою карту, и на мониторе появилось предложение посетить одно из ближайших отделений. Денег автомат не вернул. После продолжительного ожидания и надежды получить деньги обратно, сопряженной с необходимостью препятствовать другим пользователям воспользоваться услугами автомата, я вынужден был прекратить ограничивать к нему доступ людей и набрал службу поддержки банка. У меня приняли заявление и отказали в возможности поучаствовать в расследовании (которое сотрудник банка анонсировал как справедливое) и процедуре инкассации и хоть как то убедиться самому в том, куда и как проследуют мои денежные средства. Специалист ВТБ заявил, что я буду вынужден положиться в этом вопросе на честность специалистов банка. Я не осведомлен о правовой стороне этого вопроса, но с точки зрения здравого смысла считаю странным, когда в споре двух сторон пострадавшая сторона не имеет возможности отстаивать свои интересы. Несколько лет назад сотрудники ВТБ 24 уже потеряли из виду один мой платеж, о чем уведомили меня посредством СМС и я был вынужден прислать им по почте фотофиксацию платежки. Однако повторный инцидент выходит по-моему мнению за все мыслимые границы неаккуратности, позволенные в работе финансовых учреждений.  Уважаемый банк ВТБ разберитесь, пожалуйста, в заявке № CR-5562407 как можно быстрее, а не в течение 15 рабочих дней, как вы пообещали. Оператор пообещал, что в случае согласия банка с тем, что деньги внесены- все пени будут отменены. Размер пени оператор объяснить не смог, это зафиксировано в записи разговора. Хотя сам факт начисления пени из-за беспрецедентно некачественной работы автомата-это уже возмутительно. Очевидно необходимо провести инкассацию сегодня, какими купюрами я платил- я сообщил работнику службы поддержки. Все должно быть зафиксировано на камеры. У таких записей не долгая жизнь, их стирают через определенный период. Я намереваюсь идти до конца в отстаивании своих интересов и пойду в прокуратуру, если такая необходимость возникнет.