Неприемлемое обслуживание клиентов

Сегодня 25.02.18 в решил перевыпустить сберегательную бумагу, т.к. 24.02 вышел срок. Очень сильно огорчил сервисом центральный офис сбербанка в Выборге. Изначально на первом этаже не обнаружил в зале никого кто мог бы помочь с выбором верного талончики. На первом этаже почему-то половина вариантов к выбору талончиков заклеена бумагой (сенсорный экран заклеен бумагой!!!), Уточнив в окне, что это к отделу на 2-м этаже, я взял номерок из того что было - кредиты (в 15:45). Поднялся на 2ой этаж , переспросил , видимо у старшего специалиста, правильно ли я взял талончик (в 15:48 ), мне сообщили что надо брать вклады, взял талончик вклады на втором этаже. Его ещё найди там этот терминал, если не знаешь. Зачем это сделано? Явно не для упрощения. В 16:55 специалист (стол #14) уточнила, что не они уже не успеют меня принять. На что я сообщил, что хочу получить услугу сегодня. В 16:06 после совета "специалиста" со старшим меня приняли, но опять же объяснили,что система якобы уже не работает. И обслуживание уже не может производиться.  т.о. отказав обслуживать. Для примера окно 9 за этот период обслужили 3-4 клиентов. В связи с вышеизложенным есть ряд вопросов: -считается ли нормой отсутствие в зале человека по вопросам? -считается ли разумным нагромождение бумагой экрана терминала с талончиками? -считается ли должным отказ в обслуживании клиента? -есть ограничения по времени обслуживания?(на мой взгляд окно 11 больше обсуждали вопросы не связанные с обслуживанием) -замотивирован ли сотрудник в обслуживании клиентов? Или есть только рабочее время которое он должен высидеть? Данная ситуация меня очень поразила по причине: 1. неуважения моего времени (для похода в банк нужно опять выделять время, и теперь это ещё и рабочие дни) 2. ненормального построения рабочего процесса(отсутствия информирования о времени ожидания или отсутствия анализа загруженности сотрудников или отсутствия мотивации сотрудников и ещё чего) Подобное поведение мотивирует поменять банк обслуживания, жаль, что не всегда это возможно. Но будьте уверены, при таком отношении - люди десять раз подумают, прежде чем пойти именно в ваш банк. Надеюсь данное письмо поможет улучшиться вам.