Беспредел с выдачей закладных

Кто составлял рейтинг и присвоил 2 место по России этому банку? Это смешно, максимум 2 с конца, выигрывает только у АИЖК. Моя история в следующем. Банк Втб является агентом по сопровождению ипотечных кредитов АИЖК. Мной был полностью погашен ипотечный кредит и заказана Закладная 01.02.2018, но ВТБ не мог выдавать закладные, так как в связи с их объединением с ВТБ 24 не было доверенности на совершение операций. Опираясь на условия договора закладную обязаны выдать в течение 30 дней, 14.02.2018 я позвонил в АИЖК и попросил ускорить процесс выдачи мне закладной, на что они ответили: "Ждите, вам позвонит агент по сопровождению". И вот через два часа мне звонит сотрудница ВТБ (Екатеринбург, Ленина, 27) и заверяет, что моя закладная заказана и как только будет доверенность, она мне позвонит и я её получу. 25.02.2018 я звоню в АИЖК и они мне говорят, что все доверенности уже выданы на все отделения ВТБ. Радостный я, 26.02.2018 в 11:00 МСК приезжаю в вышеуказанное отделение и сотрудник (женщина) сообщает мне, что доверенности ещё нет. На мои доводы о том, что в АИЖК мне сказали, что доверенность есть подключается и отвечает мне уже другой сотрудник (мужчина, наверно, старший менеджер) и говорит шёпотом: "Ваша закладная в процессе изъятия в Москве, придите 15.03.2018". На мой вопрос: "Все-таки есть доверенность у вас?" он отвечает: "Ну да, есть".  Ваши сотрудники нагло врут, сначала говорят, что ваша закладная придёт и как только будет доверенность мы её выдадим, но в итоге доверенность есть, закладной моей ещё нет. И ваша сотрудница, не понятно, для чего пыталась меня обмануть, что ещё нет доверенности. Полный беспредел творится в этой организации, намерен обращаться в судебные органы и в ЦБ РФ.