Сознательное затягивание сроков по рассмотрению и подписанию документов о снижении ставки

В 2015 году оформил целевой кредит на покупку квартиры в АО «Газпромбанк» г. Томск. На данный момент проживаю в г. Тюмени, где 23 сентября 2017 г. в филиале тюменского банка оформил заявление о снижении процентной ставки по действующему кредиту. Прождав 45 дней и не получив обратной связи от банка, обратился в единую справочную службу для уточнения состояния заявления. Спустя неделю постоянных звонков в справочную службу, мое заявление было найдено, и как оказалось, оно не рассматривается в связи с изменением формы заявления. В единой справочной службе мне посоветовали написать новое заявление и уверили, что оно будет рассмотрено в течении 10 рабочих дней. 22 ноября 2017г. в филиале АО «Газпромбанк» г. Тюмень было подано повторное заявление на понижение процентной ставки.   По настоящиймомент вопрос не решен!   За все это время из томского отделения банка никто со мной не связывался, прямых телефонов сотрудников нет, специалисты единой справочной службы дозвониться до них не могут, т.е. полный информационный вакуум! Два раза оставлял заявку на портале банка, в течение недели была реакция сотрудников справочной службы с минимальной информацией. Последний звонок был примерно от 13.02.2018г. о том, что заявление рассмотрено и одобрено 23.01.2018г, "ожидайте с вами свяжутся"…и того уже 26 февраля, никакой информации нет, т.е. мой вопрос не могут решить на протяжении 5!!! месяцев. Почему вдруг первое заявление стало вдруг старой формы - это уже другой вопрос.   Считаю, что это сознательное затягивание сроков рассмотрения. Была бы возможность давно бы перекредитовался в другом банке!