Ваше обращение будет рассмотрено. Но это не точно...

У меня в голове крутится один вопрос: как так можно?  Неужели банк и его сотрудники могут так поступать?  Написание отзыва заняло 20 минут моей жизни. Все началось 23.01.2018, в одном из отделений банка мне отказали в выдаче перевыпущенной кредитной карты, без объяснения причин и каких-либо рекомендаций.  Визит в отделение занял 1 час моей жизни. Я понимаю, что банк в своем одностороннем порядке может все. Банк не волнует как я буду оплачивать платеж по кредитке, это моя обязанность. Выполняет ли банк свои обязательства?  Итак, мне не выдали кредитку. Я оставила обращение по номеру 900, сотрудник, фиксирующий обращение сказал, что ответ обязательно поступит сроком до 2 недель. Зачем говорить клиентам некорректные сроки рассмотрения обращения? Скажите сразу "2 недели или если потребуется, то более". Разговор со всеми операторами и переключениями занял около 30 минут моей жизни. Далее ответа не поступало и я еще названивала в банк. Еще 20 минут.  Срок рассмотрения обращения все продлевали, я решила сама подумать о причинах невыдачи карты. Что со мной не так? Платеж по кредитке вношу вовремя, ранее был кредит - оплачивала вовремя. Вспомнила, что у меня была транспортная карта, и я ей пользовалась. Суть транспортной карты такая, что клиент месяц катается на метро, прикладывая карту, а потом раз в месяц деньги списывают. У меня был накоплен отрицательный остаток, который я в дальнейшем погасила. Может меня внесли в черный список? Стоп-лист из-за этого? Я оставила еще одно обращение, чтобы помочь Сбербанку разобраться с моей картой. Это даже смешно, банк не выдает карту и у банка больше месяца уходит на то, чтобы разобраться почему он не хотел выдавать.  Так вот, когда я оставляла обращение со мной общалась девушка, на которую у меня ушло еще 20 минут моей жизни, ей слишком трудно давалось то, что я ей говорила. Мне приходилось повторять несколько ращ и объяснять на пальцах что я хочу от нее. Она отвечала абсолютно некомпетентно и не на те вопросы, что я спрашивала. Все разговоры записываются? Послушайте звонок все вместе. 26.02 я получила ответ, что специалист Антон рассмотрел мое обращение. Причины, препятствующие выдаче устранены. 220 руб. возвращены на какую-то несуществующую карту. В тот же вечер после работы я пошла в то же отделение за картой. Даже не думайте, что я ее получила. Еще 1 час моей жизни. Антон, отвечаете за свои слова перед клиентами. Я больше не пойду в отделение за картой. Давайте теперь вы сами возьмете и привезете ее мне. Правда, сколько можно? Клиент может оставить обращение, но не факт, что его рассмотрят. А если рассмотрят и дадут ответ, то это вообще ничего не значит.