Банк не отдает закладную уже 2 месяца

Банк ВТБ открыто нарушает свои же правила, указанные в договоре кредитования. 26 декабря 2017 года  я досрочно погасила ипотеку за квартиру, залогодержателем по которой является АО "АИЖК".  Мною была заказана закладная, банк обещал, что я получу её 24.01 вместе со справкой. (Мне нужно снять обременение с квартиры, т.к я собираюсь её продать. И мной уже получен залог и аванс). Но никакой закладной я так и не получила, придя в офис на Дзержинского 17, 26 января, сотрудница банка мне ответила, что выдать закладную на руки они мне не могут, объясняя это тем, что физически она находится не в г. Тюмень! А в г. Екатеринбурге, и пообещали доставить доверенность в Тюмень через 2 недели, спустя 2 недели, мне сообщают о том, что нужно ждать ещё 2 недели! Сегодня я узнаю о том, что данную доверенность нужно ждать ещё 3-4 недели! По непонятным мне причинам. По итогу получается что закладную банк не может вернуть уже более 2-х месяцев. А только постоянно придумывает "непонятные форс мажоры и прочее" Если я не получу закладную в ближайшую неделю, сделка о продаже будет сорвана, мне придётся возвращать покупателю залог. Которого уже нет, ведь с его помощью я внесла последний платёж по ипотеке.  Данная ситуация, обусловленная нарушением со стороны банка норм законодательства, приносит мне  значительные неудобства и нарушает дальнейшие планы распоряжения недвижимостью. Хотелось бы сказать банку, что меня абсолютно не волнует, где находится закладная. В настоящее время существуют службы экспресс-доставки документов. Почему за нарушения со стороны заемщика банк карает строго (кредитная история, штрафы, пени и т.д.) и незамедлительно, а нарушения законодательства со стороны банка ему сходят с рук? Прошу разобраться.