Втихаря испортили кредитную историю по немыслимым причинам

27.02.2018 16:02
2230
9
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Банк выдал по моему заявлению карту с лимитом, я обязался я платить каждый месяц сумму, которую мне сообщает банк. Я соблюдаю платежную дисциплину, вношу вовремя и суммами больше обязательного платежа. Во время очередных списаний в Августе 2017 года банк произвел списания сверх лимита и вогнал баланс за пределы лимита, переложив ответственность за это на меня, так как "[i]я должен самостоятельно следить за балансом[/i]" и не должен был производить расходы с карты сразу после пополнения. А где это указано, что я не могу пользоваться средствами в пределах лимита? Я внес средства в размере больше необходимого в срок, банк сообщил, что мне доступна теперь такая-то сумма, я воспользовался предоставленной мне суммой в пределах лимита. Полагаясь на свою правоту, я не придал этим обстоятельствам значения сразу. Позднее я запросил в бюро кредитных историй кредитный отчет и обнаружил, что Банк внес недостоверные сведения в историю платежей "[i]08.08.2017 [b]1-30 дней просрочки Просроченная задолженность: 1314 Размер платежа: 5154[/b][/i]" Захожу в личный кабнет на сайте банка, изучаю выписку за тот период. Согласно ней в отчетную дату внесена сумма 6500 (нужно было меньше 6000), потом 28.07.2017 8000 внесено, потом 07.08.2017 внесено 5000. Смотрю списания, там тоже нет списаний в таком размере. [b]Нет такого платежа 5154[/b]. Потом опять смотрю в КИ, а [b]в Кредитной истории вообще все платежи с потолка[/b]: неровные и сильно не соответствуют датам внесения. Не постигая алгоритма расчета, обращаюсь в поддержку. В ней долго елозили вокруг да около и в итоге все сводили к вроде "[i]все правильно, вы допустили перелимит[/i]", [b]а каким образом я это допустил и какие пункты договора и его приложений я нарушил не говорят[/b]. Кстати, при этом во время обращения на горячую линию в 10 февраля 2017 года меня уверили, что сведения действительно ошибочные и будут внесены исправления. Я понес расходы на кредитный отчет только для того, чтобы обнаружить что никаких изменений в кредитную историю не было внесено. Отвратительно у вас работает техподдержка. Обманули, заставили ждать и впустую оплатить еще один кредитный отчет, чтобы потом вновь обвинить меня. Прошу обновить информацию в кредитном бюро, недостоверные сведения из кредитной истории удалить и меня об этом уведомить, либо сообщить какие конкретные пункты соглашения с банком я нарушил. Опубликую здесь для пользы других посетителей, прежде чем обращаться в суд. Может до суда не дойдет. [b]Но суд нынче не проблема[/b] - физлицу можно электронно, не вставая дивана, составить и направить свое исковое заявление через ГАС "Правосудие" (квалифицированная подпись стоит всего 700 рублей в год), и так же, не вставая с дивана, пройти весь судебный процесс и получить решение суда. Так что, граждане, не стесняйтесь отстаивать свои права в судебном порядке. Теперь это стало значительно проще.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-03-18T14:23:22+03:00
В данной ситуации - без оценки.
ВТБ
ВТБ
2018-02-28T11:27:27+03:00
Добрый день! Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. Хотим пояснить, что в соответствие с [url=https://www.vtb.ru/personal/pravila-kompleksnogo-obsluzhivaniya/]Правилами предоставления и использования банковских карт Банка ВТБ (ПАО)[/url] дата и время обработки документов, подтверждающих совершение операций по картам, в платежной системе либо процессинговом центре Банка может отличаться от даты совершения операции. В связи с тем, что Вы совершили расходную операцию по карте до фактического зачисления средств на карту, образовался перелимит. Обработанные Банком операции отражаются в личном кабинете ВТБ-Онлайн со статусом «Исполнено». Рекомендуем в дальнейшем дожидаться фактического зачисления средств на счет карты до совершения расходных операций. Приносим Вам извинения за возможные неудобства и надеемся на дальнейшее сотрудничество. С уважением, Команда ВТБ
a2980698
2018-05-24T14:45:30+03:00
Проблема решена сотрудниками банка. Сведения о "просрочках" были удалены из кредитной истории, в связи с чем выражаю благодарность тем сотруникам банка, которые в проблему вникли и ее успешно разрешили. К сожалению, такой результат потребовал неоднократного обращения и подробного изложения всех обстоятельств дела. Грамотная настройка биллинга избавила бы многих клиентов и сотрудников банка от такого рода проблем.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,22
средняя оценка
36%
решено проблем
15 824
отзывов
15 727
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитных картах ВТБ

Быстрая работа

Оценка 5

Обратился с проблемой в необходимости перевода с кредитной карты на счёт. Оператор быстро помог мне с моей проблемой, всё отлично. Проверил всю информацию и проконсультировал по... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Я, Ч-ва А. С., г. Смоленск, хочу выразить огромную благодарность за содействие и помощь в возникшей проблеме с выплатой кредита в банке ВТБ. Профессионально грамотный, наделенный... Читать полностью

04.09.2026

Понравилось обслуживание

Оценка 5

Решил закрыть счёт кредитной карты. Предполагал, что придётся идти в офис банка с паспортом, сидеть в очереди ну и. тд и тп , потеря времени, одним словом. Но пришла мысль задать... Читать полностью

31.08.2026

Помогли быстро и доступно объяснили

Оценка 5

Оформила кредитную карту, в банке то ли так объяснили, то ли я не поняла, как нужно ей правильно пользоваться, обратилась онлайн чат, спросила у одного, объяснил, оплатила ЖКХ и... Читать полностью

29.08.2026

Благодарность сотрудникам банка

Оценка 5

Работают замечательные люди! Уважительное отношение к людям любого возраст, как только заходите веет прекрасным настроением сотрудников, самое главное их заинтересованность в ваших... Читать полностью

27.08.2026

Особенности перевода с дебетовой карты на кредитную

Оценка 4

В мобильном приложении ВТБ Онлайн хотел перевести деньги с дебетовой карты на кредитную. Торопился, поэтому совершил ошибку и перевел в обратную сторону. Списалась комиссия за... Читать полностью

25.08.2026

Лучший специалист ВТБ

Оценка 5

Позвонил 25.08.2026г в 8:01 по номеру 1000 для решения проблемы о двойном списании с карты и девушка специалист составила обращение CR-16952663 и мне тут же все вернули, у нее... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка