Сотрудник неверно проконсультировал о размере комиссии

Добрый день! В первый раз в жизни оказались в такой ужасной ситуации. Являемся клиентами банка с 2016 года вкладчиками. Решили закрыть вклад в интернет-банке. По умолчанию в пункте перечисления средств была выбрана кредитная карта, которая выдавалась ещё в 2016 году при открытии вклада, которой ни разу не пользовались. Честно говоря тут мы прохлопали, и деньги при закрытии вклада перечислились на нее. Мы позвонили в банк на горячую линию - уточнили, можно ли перевести деньги с кредитной карты на текущий счет вкладчика без комиссий, так как деньги это наши от закрытия вклада и сверх кредитного лимита. Сотрудник ответила утвердительно, заверив, что комиссии не будет, уточнив, что даже если программа комиссию выставит, чтоб мы не пугались, так как вклад закрыт сегодня и программа что-то там ещё не обработала, в течение 3 дней сформируются проводки и комиссия аннулируется. Сотрудник показалась компетентной, говорила уверенно, перевод мы сделали (то есть вкладчик сам себе перевел свои же деньги внутри банка с кредитной карты не трогая кредитный лимит себе же на внутрибанковский счёт). Комиссия естественно списалась. 23 тысячи рублей комиссия!!!! С суммы 800 000 рублей. Мы позвонили после проведения операции - опять попали на этого же сотрудника на горячей линии. Она ещё раз посмотрела наш договор и сказала, что все нормально, комиссия будет аннулирована. Мы сняли деньги со счета в кассе, купили машину. Проходит 2 недели, и нам приходит смс с просьбой оплатить платеж по карте!!!! Мы звоним на горячую линию, все объясняем сотруднику, он проверяет, регистрирует обращение, и в итоге нам приходит ответ, что все списано по тарифам, и в решении нашей проблемы отказано!!! То есть банк взял с нас комиссию из кредитного лимита за перевод Самому СЕБЕ своих же денег. Сказать, что мы в шоке это ничего не сказать!!! Просим разобраться с нашим вопросом, поднять записи телефонных разговоров и урегулировать этот вопрос!!!! После случившегося инцидента вообще сомневаюсь в адекватности мира и банка в целом!!!!! В тарифах прописан пункт "безналичное списание по свободным реквизитам по поручению клиента" - 2,9 процентов. Вот их и берут. И неважно, куда, как и какие средства! По-моему это просто бред!!!!!