Плохо обученные сотрудники

Добрый вечер! Хочу высказать свое недовольство по поводу того, насколько правильно/полно предоставляют информацию в отделении банка и на горячей линии. У меня есть карта на старую фамилию, которой я пользуюсь, но возникла необходимость получить карту на новую фамилию. Приостанавливать пользование картой на период, пока новая изготавливается, я не хотела. Для того, чтобы уточнить, что и как мне делать в этой ситуации, я обратилась в банк: 1) Первый раз я обратилась лично в отделение Сбербанка № 8618/0167 по адресу Ижевск, 10 лет Октября, 23. В данном отделение сотрудник З-ва Анна сообщила, что невозможно заказать новую карту без изменения фамилии на старой. Сообщила, что необходимо подойти в офис со свидетельством о браке. 2) Я обратилась на горячую линию банка, где молодой человек сказал, что З-ва Анна не права и я могу заказать новую карты без изменений на старой, продолжать пользоваться старой картой, а при получении новой старую при желании закрыть. Сообщил, что при обращении в отделение банка, я могу передать эту информацию сотруднику и сам сотрудник, если что, может обратиться на горячую линию. 3) Сегодня, 27.02.2018, я повторно подошла в отделение Сбербанка № 8618/0167 по адресу Ижевск, 10 лет Октября, 23. Снова попала к З-вой Анне, которая вместо желания помочь ЯВНО выражала свое РАЗДРАЖЕНИЕ, и снова получила от нее отказ. Меня направили к операционисту со свидетельством о браке. Через минуты 2 он сообщил, что фамилия изменена, после чего меня направили к другому сотруднику, который принял заявление на изготовление новой карты. 4) Чтобы разобраться, кто именно меня дезинформировал, я снова обратилась на горячую линию сразу после выхода из отделения Сбербанка. Девушка по телефону сообщила мне, что смена фамилии происходит вообще в течение 7 дней и что старая карта в данном случае автоматически блокируется. Этой информации ранее мне нигде не сообщали! Как итог негативный осадок и испорченное впечатление о банке.