Дебетовая карта не выпущена по техническим причинам

Всем добрый день! Хотел бы поделится очень неприятной историей, а также отзывом о нашем всеми любимом банке «Сбербанк» и помощи в данной проблемы. Началось всё с сентября месяца, 2017 года когда я решил поменять свою дебетовую карту на увидевшую по первому телевизионному каналу в рекламном ролике платиновую карту с большими бонусами от банка «Сбербанк». На следующий день я поехал в отделение Сбербанка и взял с 3-го раза талончик (почему с 3-го ? потому что сотрудники не могли определится, к кому мне нужно обратится о смене карты) и наконец-то начал общаться с сотрудником по интересующему мне вопросу по смене карты. Разговор был не долгий. На вопрос о смене карты на платиновую, сотрудник отделения Сбербанка мне ответил, что у них нету таких карт. Ну видимо первый канал и сайт «Сбербанк» на тот момент что-то попутали, раз так сотрудник сказал. Придя домой, я вспомнил что можно сделать карту с индивидуальным дизайном и через сайт сделал заявку и ожидал карту. Через несколько дней мне приходит смс-оповещение о том, что мною сделанная заявка на получение карты с индивидуальным дизайном по техническим причинам не была выпущена. Долго томить огромным текстом и рассказом я не буду, но вкратце скажу что, заказывал я дебетовую карту с индивидуальным дизайном с сентября месяца прошлого года. Ходил в отделение сбербанка, общался с сотрудниками и никаких ответов ПОЧЕМУ ? не было. Писал письма 3 раза с предоставлением скриншота заявки, номером на дебетовую карту, датой и временем и ответов ПОЧЕМУ и по КАКИМ техническим причинам не выпущена карта? так же не было. На той неделе была снова сделана заявка на карту и снова пришло смс уведомление о том, что по техническим причинам карта не была выпущена ... Прошу помощи в этой проблеме, которая длится  с СЕНТЯБРЯ месяца ПРОШЛОГО ГОДА  через эту форму у знающего сотрудника «Сбербанк» и решить эту проблему.