Хамство со стороны сотрудников и нарушения закона о хранении и использовании персональных данных

Имела крайне негативный опыт обращения в офис «Центральный» по адресу Кузнецкий мост 17с.1. Обратилась за оформлением наследства (все документы у меняна руках, оформленные должным образом – свидетельство о праве на наследство, свидетельство о смерти, паспорт). Взяла талон М313 в 18:56. Когда меня наконец пригласили в окно 12 ([u]молодой человек, инициалы Т.Ш.[/u]), мне было сказано – «Вы не успеете сегодня ничего сделать». На мои слова о длительном ожидании, мне с ехидцей сделали замечание о том, что ожидала я 28 мин 34 сек – и это не долго. Молодой человек обратился за консультацией в окно 10 и 13 – девушки в крайне негативной форме высказались в адрес времени моего обращения. Затем, сотрудник был вынужден обратиться за консультацией к сотрудникам в другой конец зала. После 10-ти минутного ожидания, мне сообщили, что придется посетить сей прекрасный офис еще дважды – первый раз для написания заявления на закрытие счета, второй – для получения денежных средств. Я задала справедливый вопрос – могу ли я написать заявление сегодня, на что получила ответ – нет, сегодня нет этого сотрудника. На мою просьбу пригласить руководителя или заместителя, мне было сказано – «ну вы же видите рабочее место пустое, у них рабочий день закончился». Видя мое недоумение, мне начали задавать вопросы о том, работаю ли я официально и перерабатываю ли я. Я попросила предоставить мне книгу отзывов и предложений –получила отказ, так как банк отказался от нее. Во время этого «милого» диалога, сотрудник снял копии с моих документов. После этого он покинул рабочее место, оставив документы в открытом доступе. [b]Вопрос 1:[/b] на сайте банка размещен график работы офиса – до 20:00. Индивидуальный режим работы только у касс (обеденный перерыв). По какой причине я не могу получить стандартную банковскую услугу, если в офисе некорректно выстроен график работы? [b]Вопрос 2:[/b] на каком основании копии моих документов, а именно– паспорт, свидетельство о праве на наследство, свидетельство о смерти – остаются без присмотра, без вложения в тумбу/ящик под замок? Нарушен Федеральный закон "О персональных данных" от 27.07.2006 N 152-ФЗ - имеется фото-подтверждение. [b]Вопрос 3: [/b] по какой причине мне отказались предоставить книгу отзывов, ссылаясь на отказ от нее, по политике банка? Как политика банка может противоречить Федеральному закону «О защите прав потребителя»?