Банку Москвы ВТБ ВТБ24 не нужны добропорядочные клиенты

Самая главная моя проблема с этим банком в том, что мне начислили штраф за ошибку сотрудника или программы. 11.01.18 обратилась в Банк по адресу г.Новосибирск, ул.Гоголя,9, что бы внести очередной платеж по ипотечному кредиту (почему не просто положила на карту - это отдельный и долгий рассказ, такой же, как и очереди, которые необходимо отстоять, чтобы внести деньги через кассу). Я попросила менеджера М-ву Елену В-ну сообщить мне есть ли у меня какой-нибудь остаток, чтобы с учетом такового внести деньги. Получила информацию, что числится 5руб (отлично - у меня платеж 15 523р). Выписали приходный кассовый ордер на 15 520руб, которые я внесла в кассе. 17.01.18 звонок из банка из отдела взыскания задолженности - молодой человек обрадовал меня, что у меня задолженность 3руб и в связи с этим мне начислен штраф 500руб - "срочно погасите во избежание дальнейших проблем". В этот же день приехала в банк и обратилась к тому же менеджеру (М-вой Елене В-вне). Выяснилось, что тот счет, на котором числятся эти 5руб не привязан к счету по ипотечному кредиту. Менеджер предложила мне все же оплатить 503руб и написать обращение для того, чтобы банк разобрался в ситуации и аннулировал штраф. Т.к. я не согласна со штрафом я внесла недостающие 3руб и оставила обращение, где просила в письменном виде мне ответить. В ближайшие дни звонки из отдела взыскания задолженности продолжились, что мне [u]ни разу не нарушившей срока погашения[/u] были крайне неприятны. Я внесла 500руб штрафа лишь бы избежать неприятных мне звонков. 12.02.18 в банке решала вопрос по привязанному счету к ипотечному кредиту - получается, что сам клиент должен следить за этим, чтобы не дай Бог не нарушить условия договора. Ответа на мое обращение по решению проблемы еще не было. Менеджеры меня заверили, что как только будет ответ я получу SMS. 27.02.18 так и не получив SMS о решении, обратилась в банк. Менеджер из-за которого началась эта проблема уже закончила свой рабочий день, а руководство (М-ва Елена П-на) отказалась со мной общаться и через помощницу в офиса передала мне скрин-шот ответа, где говорится, что я согласно условий договора обязуюсь надлежащим образом осуществлять погашение задолженности. 1) не работает SMS- уведомление 2) я указывала, что мне необходим ответ в письменном виде - не банк, а "сельпо" 3) Еще раз я столкнусь с Вашими сотрудниками из отдела взыскания задолженности не по своей вине, я подам в суд! (до этого я уже имела удовольствие общаться с Вашим сотрудником, когда Банк Москвы и ВТБ объединялись и мой платеж потерялся) - Ваши проблемы при объединении не являются проблемой Ваших клиентов! 4) Верните деньги!