Безосновательное удержание денежных средств
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
29.01.2018 при въезде в отель в Амстердаме на карте была заморожена сумма за проживание + гарантийный депозит.
02.02.2018 я выехала из отеля, сумма за проживание была списана, а сумма депозита должна была вернуться назад.
В прошлом году за проживание в этом же отеле я расплачивалась картой Сбербанка, депозит вернулся на счет в течение недели. В этом случае, не дождавшись денег в разумный срок, написала через приложение в чат банка. Ответ поступил, что деньги удерживает торговая точка, которая, якобы дала в банк инструкцию заблокировать денежные средства аж до 7-го марта. В ответ на гневное обращение с моей стороны, отель вежливо ответил, что деньги ни он, ни его банк не удерживают. Их удерживает мой банк, т.е. ВТБ.
Проводя параллель между сроком возврата денег Сбербанком в аналогичной операции, склоняюсь к мнению, что ВТБ нагло обманывает своих клиентов, удерживая их денежные средства длительное время без каких-либо оснований. Требование предоставить документальное подтверждение, что мои деньги удерживаются именно банком отеля, оставлено без внимания. Сумма депозита, которая подвисла на почти полтора месяца, - 18 с небольшим тысяч рублей.
Администратор народного рейтинга
2018-03-18T23:09:25+03:00
С учетом комментарием автора от 28.02.2018 18:59.
ВТБ
2018-03-13T10:12:40+03:00
Добрый день!
Нам искренне жаль, что у Вас сложилось столь негативное мнение о сотрудничестве с Банком.
Касательно удержания на счете Вашей банковской карты суммы гарантийного депозита хотим пояснить, что ряд торгово-сервисных предприятий могут увеличивать сроки блокировки суммы в качестве обеспечения исполнения клиентом договорных обязательств. К сожалению, досрочно разблокировать указанную Вами сумму не представлялось возможным. Авторизованная сумма была разблокирована 08.03.18 г., доступный остаток по счету также успешно изменен.
Также в рамках индивидуального решения мы вернем Вам сумму комиссии за выпуск кредитной карты пакету услуг Привилегия. Сумма возмещения будет зачислена на счет кредитной карты 13.03.18 г.
Приносим Вам извинения за доставленные неудобства и надеемся, что дальнейшее сотрудничество с Банком Вы сможете оценить в положительно.
С уважением,
Команда ВТБ
Giuzelle
2018-04-28T18:42:35+03:00
Добрый день,
В данном случае торгово-сервисное предприятие не увеличивало срок блокировки суммы гарантийного депозита. С их стороны дважды за этот период поступало подтверждение, что деньги ими не удерживаются, проблема в моем банка. Год назад при аналогичной операции с тем же торгово-сервисным предприятием деньги вернулись на счет через неделю. И только при оплате картой ВТБ возврат произошел через месяц.
В любом случае, я очень признательна за возврат комиссии за выпуск карты. Это очень приятно и с лихвой компенсировало все причииненные неудобства.
Большое спасибо!
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Помогли перевыпустить карту
user-273426384083
08.09.2026 был в офисе по адресу ул. Лейтенанта Амосова 64 , переоформить карты после утери. Специалисты приняли быстро, разблокировали онлайн банк , выдали карту, и предложили...
5
ВТБ
Блокировка карты и перевыпуск новой
user-627226383682
Обратилась в контактный центр ВТБ по срочному вопросу - нужно было заблокировать карту. Со мной связался менеджер Константин и сделал это мгновенно. Затем помог убедиться, что...
5
ВТБ
Проблема оперативно решена головным офисом ВТБ!
user-280126358359
Хочу выразить огромную благодарность службе контроля качества и администрации ВТБ за молниеносное решение моей проблемы.После публикации отзыва на Банки.ру сотрудники банка...
5
ВТБ
Отзыв
user-719026379647
Хочу выразить огромную благодарность сотруднице офиса ВТБ в г. Ярославль по адресу Ленинградский пр., 67. Она очень сильно мне помогла — оперативно и профессионально решила вопрос...
5
ВТБ
Зарплатная карта Гребенщикова 8 ВтБ
user-423324052612
У меня была карта втб, я был недоволен ужасными кэшбеками, сотрудник Юлия рассказала про новую систему бонусов. Выяснилось, что для хороших зачислений мне нужно зачислять средства...
5
ВТБ
Хороший офис "Аврора" в г. Пенза
user-396426369504
Добрый день. В августе обращалась в офис "Аврора" по адресу г.Пенза, ул.Собинова, 7Е за получением зарплатной карты. Приятно удивила обстановка - свежий ремонт, кофе-машина (за...
5
ВТБ
Благодарность
user-476314302608
Выражаю огромную благодарность сотрудницам отделения банка ВТБ, на улице Героев Революции 37, город Новосибирск.
Мно отмечена чистота в помещении и корректное обслуживвание...
5
ВТБ
Отзывы о дебетовых картах ВТБ
Помогли перевыпустить карту
Оценка
08.09.2026 был в офисе по адресу ул. Лейтенанта Амосова 64 , переоформить карты после утери. Специалисты приняли быстро, разблокировали онлайн банк , выдали карту, и предложили...
08.09.2026
Блокировка карты и перевыпуск новой
Оценка
Обратилась в контактный центр ВТБ по срочному вопросу - нужно было заблокировать карту. Со мной связался менеджер Константин и сделал это мгновенно. Затем помог убедиться, что...
08.09.2026
Проблема оперативно решена головным офисом ВТБ!
Оценка
Хочу выразить огромную благодарность службе контроля качества и администрации ВТБ за молниеносное решение моей проблемы.После публикации отзыва на Банки.ру сотрудники банка...
07.09.2026
Отзыв
Оценка
Хочу выразить огромную благодарность сотруднице офиса ВТБ в г. Ярославль по адресу Ленинградский пр., 67. Она очень сильно мне помогла — оперативно и профессионально решила вопрос...
07.09.2026
Зарплатная карта Гребенщикова 8 ВтБ
Оценка
У меня была карта втб, я был недоволен ужасными кэшбеками, сотрудник Юлия рассказала про новую систему бонусов. Выяснилось, что для хороших зачислений мне нужно зачислять средства...
07.09.2026
Хороший офис "Аврора" в г. Пенза
Оценка
Добрый день. В августе обращалась в офис "Аврора" по адресу г.Пенза, ул.Собинова, 7Е за получением зарплатной карты. Приятно удивила обстановка - свежий ремонт, кофе-машина (за...
06.09.2026
Благодарность
Оценка
Выражаю огромную благодарность сотрудницам отделения банка ВТБ, на улице Героев Революции 37, город Новосибирск. Мно отмечена чистота в помещении и корректное обслуживвание...
05.09.2026