Мой вынужденный опыт работы с Альфа-банком

Добрый день, Хочу поделиться своим опытом общения с Альфа-банком, клиентом которого я НЕ ЯВЛЯЮСЬ и НЕ ЯВЛЯЛАСЬ! Все началось с того, что примерно в декабре 2017 года на мой телефон поступило смс с требованием погасить задолженность по кредитной карте. Затем поступил звонок, я объяснила, что никогда не была клиентом Альфа-Банка, и что человек, о котором мне сказал оператор, якобы оставивший мой номер телефона, мне незнаком. Я проживаю в Москве, данный гражданин - где то в Тверской области. Мне пообещали, что проверят, проведут верификацию и что впредь никакие уведомления мне поступать не будут. Я была очень рада профессиональному подходу, но... С настойчивой регулярностью я стала получать смс с напоминанием своевременно внести сумму на счёт кредитной карты. Мне пришлось самой позвонить в претензионную службу, оставить заявление. Со мной снова связывались и обещали провести верификацию, но ... все остаётся без изменений. Более того, на последнее мое обращение А1801311853 мне ответили, что решение принято отрицательное и для дальнейшего рассмотрения я должна предоставить документ о том, что номер телефона действительно мне принадлежит. При этом, мне отказали в получении письменного ответа и не предоставили возможность связаться с руководителем направления работы с физическими лицами. У меня вопрос, почему банк требует подтверждения у меня, не клиента банка, а не пытается связаться со своим клиентом в целях исправления ошибки? Проводилась ли верификация в целях исключения ошибки при вводе в базу данных сотрудником? Мне казалось, что исправление ошибки личных данных клиентов - это нормальная ситуация, в которой банк заинтересован. Сегодня я ещё раз оставила заявление через колл-центр,  но решила оставить свой отзыв ещё и здесь (так как мне не предоставили возможность общения) в надежде на то, что кто то из руководства  Альфа банка интересуется мнением о работе банка и мониторит публикации на  сайте. номер обращения А1802281619 С уважением, Елена.