Рассрочка Эльдорадо

01.03.2018 13:38

3489

Оценка

Отзыв проверен

Брала рассрочку в эльдорадо, появилась возможность досрочно погасить кредит. В личном кабинете была написана сумма 15 162р, захожу "досрочно погасить кредит", выводит мне сумму 14 030р + 290р проценты. Я положила данную сумму на счет и позвонила в контакт-центр, молодой человек по телефону мне сказал, что это окончательная сумма кредита и больше я платить ничего не должна(я несколько раз переспросила так ли это). В день снятия ежемесячного платежа, снялась вся сумма досрочного платежа, а именно 14 320р, НО повисла задолженность на 852,83р. Я опять позвонила в контакт-центр, девушка поняла, что произошло и предложила написать обращение, что мы и сделали. По данному обращению, как было написано "было произведено расследование" , а расследовали они то, что с самого начала молодой человек оказывается сказал мне сумму 15 162р))) Как они производили расследование, очень интересно). Девушка сказала, что банк пойдет мне навстречу и я должна положить на счет 852,83р в течение ближайших дней, и позвонить им, чтобы сразу закрыть задолженность.После этого было понятно, что разбираться бесполезно, положив эту сумму на счет, я позвонила, на что мне оператор ответила, что нужно еще 16р и задолженность снимется в день ежемесячного платежа. Непонятно, как работают этот банк, что каждый сотрудник говорит разные вещи!

Альфа-Банк

2018-03-01T14:26:23+03:00

Уважаемый Клиент, примите наши искренние извинения за возможное недопонимание, возникшее при обращении в Телефонный Центр Банка. Со своей стороны обещаем, что не оставим данную ситуацию без внимания и примем соответствующие меры. По имеющейся у нас информации, в мобильном приложении Вами оформлено частичное досрочное погашение, в связи с чем и возникла данная ситуация. Отметим, что дополнительных действий с Вашей стороны не требуется, кредит будет досрочно погашен в течение двух дней. Сожалеем, что для решения вопроса Вам пришлось обращаться в Банк несколько раз. Надеемся, что данное недоразумение не повлияет на Ваше мнение о Банке. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.43%

решено проблем

192 745

отзыва

189 022

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“ user7867654 Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54...

Альфа-Банк

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита user-673117537376 21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка. Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита...

Альфа-Банк

Обращение по закрытию кредита user-416410074698 Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за...

Альфа-Банк

Обращение в поддержку user-164526166760 17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и...

Альфа-Банк

Как Альфа-Банк помог исправить ошибку user-834317936821 Оформил в июне кредит наличными с услугой Выгодная ставка, в дальнейшем планировал гасить кредит досрочно, поэтому закрыл этим кредитом несколько других. После чего обратился в чат...

Альфа-Банк

Чат-поддержка Альфа-Банка помогла выстроить комфортный график платежей по кредиту user-478826121012 31.07.2026 обратился в чат-поддаржки Альфа-Банка со следующей задачей: мне необходжимо было произвести частично-дострочное погашение по кредиту с уменьшением ежемесячного платежа...

Альфа-Банк

Будьте аккуратны при оплате проезда user-120225085375 10 июля 2026 года я был вынужден обратиться в техническую поддержку Альфа банка, потому что в истории операций обнаружил у себя кредит ‼️ на 43 рубля и погашение процентов в 2...

Альфа-Банк

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита

Оценка 5

21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка. Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита... Читать полностью

22.08.2026

Обращение по закрытию кредита

Оценка 5

Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за... Читать полностью

19.08.2026

Обращение в поддержку

Оценка 5

17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и... Читать полностью

18.08.2026

Как Альфа-Банк помог исправить ошибку

Оценка 5

Оформил в июне кредит наличными с услугой Выгодная ставка, в дальнейшем планировал гасить кредит досрочно, поэтому закрыл этим кредитом несколько других. После чего обратился в чат... Читать полностью

18.08.2026

Чат-поддержка Альфа-Банка помогла выстроить комфортный график платежей по кредиту

Оценка 5

31.07.2026 обратился в чат-поддаржки Альфа-Банка со следующей задачей: мне необходжимо было произвести частично-дострочное погашение по кредиту с уменьшением ежемесячного платежа... Читать полностью

15.08.2026

Будьте аккуратны при оплате проезда

Оценка 5

10 июля 2026 года я был вынужден обратиться в техническую поддержку Альфа банка, потому что в истории операций обнаружил у себя кредит ‼️ на 43 рубля и погашение процентов в 2... Читать полностью

14.08.2026