Затягивают выдачу справки

В конце января обратился в офис ВТБ на ул.Горького (бывший банк Москвы), чтобы получить справку об остатке долга по ипотеке для предоставления в ПФ РФ с целью использования средств материнского капитала для погашения ипотеки. Сотрудник выдал бланк заявления, в нем я указал полное наименование необходимой справки и устно объяснил, для чего она нужна. Девушка долго совещалась с другими сотрудниками, после чего сообщила: ожидать справку нужно 28 дней или платить за срочность. Далее выяснилось, что справки с таким заголовком у них нет, поэтому платить придется в любом случае. Согласился, оставил заявление в работе. Из-за неудобного графика работы в банк за готовой справкой обратился через неделю. Та же сотрудница объяснила, что ипотечным клиентам справка все же предоставляется бесплатно. Распечатала документ, больше похожий на информацию из онлайн-кабинета (указаны сумма основного долга, сумма текущего долга по процентам, ФИО и мой номер счета с реквизитами не Краснодарского отделения, как в ипотечном договоре, а СПб). В ходе сдачи пакета документов в МФЦ обнаружилось, что ПФ РФ такая справка не подходит. Сотрудник МФЦ предоставил образец справки (правда, Сбербанковской, но тем не менее, в ней должно содержаться гораздо больше информации). Вчера снова обратился в офис ВТБ на ул.Горького, чтобы получить справку надлежащей формы. Сотрудники объяснили, что такую справку могут выдать только в головном офисе ВТБ г.Краснодара. Обратился в головной офис, прождал больше часа в очереди, чтобы узнать: на Горького эту справку также могли оформить. И все-таки она платная, и снова нужно ожидать 10 дней. [b]Вопрос руководству банка[/b]: у вас настолько некомпетентные сотрудники? За все то время, что действует программа маткапитала, я был первым, кто обратился за справкой? Или это намеренное затягивание выдачи документа, чтобы оттянуть момент гашения ипотеки маткапиталом и получить побольше денег по процентам за ипотеку?