Про неуважаемый и непорядочный банк ВТБ24 – сейчас ВТБ

Здравствуйте! В августе 2015г. оформил ипотеку под 14% в ВТБ24 с ежемесячным платежом чуть менее 22т.р., а в январе звонят из банка и говорят: "Вам одобрен кредит до 1,7 миллиона рублей". Я спрашиваю: какой еще кредит, мол мне еще 7 лет ипотеку платить. Отвечают хотите берите, хотите нет предложение действует до 25 марта. Ну вот с сыном и решили взять кредит 750т.р. на новую Газель для работы с условием, что сын погашает этот кредит сам. Дали кредит 750т.р. под 17% на 4 года и плюс страховка 108т.р., т.к. возраст у меня предпенсионный, вот видимо и накрутили по максимуму, т.е. отдавать нужно 858т.р. не считая проценты, около 25т.р. ежемесячно. Вначале все шло более-менее: за ипотеку платил по 20 числам со счета ипотеки, хотя была вилка с 20 по 28 число. А за кредит со счета карты списывалось по 27 числам. При досрочном погашении напрягало то, что вначале списывались проценты, а уже оставшаяся сумма шла на погашение основного долга – при этом пересчитывался ежемесячный платеж только на сумму, которая осталась от закрытия процентов. Если же вся сумма уходила на оплату процентов, месячный платеж не менялся – звонил в банк спрашивал почему так, отвечают: "Не переживайте, при плановом платеже сумма процентов уже меньше будет, а то что ушло на погашение процентов при досрочном погашении как раз и спишется в счет погашения основного долга". Так то оно так, но я считаю, что это неправильно, т.к. при досрочном погашении ежемесячный платеж должен уменьшаться – а при уменьшении основного долга в день планового платежа за счет ранее списанных процентов перерасчет ни разу не делался. И я считаю, на этом банк получает лишние денежки за счет клиентов.                     Стал подавать заявку на досрочное погашение дня за 2-3 до основного платежа, чтобы в день списания платежа остаток от 22т.р. по ипотечному кредиту пошел на списание основного долга. Вначале заявку на досрочное погашение ипотеки подавал по телефону горячей линии и все было нормально, хотя и дозвониться бывало не просто - потом в личном кабинете появилась возможность оформить заявку на досрочное погашение, указав сумму и дату списания. Подавал заявки на списание 22т.р. 20-го числа за ипотеку и 25т.р. 27-го числа за потребительский кредит – происходило списание основного платежа, а остаток шел на погашение основного долга. На следующий день выходил обновленный график платежей с меньшей суммой ежемесячного платежа. Так было до января 2018г., точнее до 27 января, т.к. и 20-е и 27-е января выпали на субботу – и если после списания планового платежа остаток на счете ипотеки пошел на досрочное погашение ипотечного кредита в субботу, 20-го января, то по заявке на досрочное погашения потребительского кредита в размере 25т.р. с датой исполнения 27 числа произошло списание 25т.р. без списания ежемесячного платежа, который перенесся на понедельник 29 января. При этом в счет основного долга списалось 16777,75р. (~2/3) и на проценты ушло 8222,25р (~1/3).               Зайдя в личный кабинет и увидев там, что 29 января нужно внести на счет еще 23 373,25р. (22 858,66 основной долг и 514,84 проценты) стал звонить на горячую линию: мол почему не списался плановый платеж? Отвечают, что если плановый платеж попадает на выходной день, то он переносится на 1-й рабочий день, т.е. в данном случае на 29 января. На вопрос почему неделю назад с погашением ипотеки произошло списание и ежемесячного платежа и остаток пошел на списание основного долга – говорят, там у Вас вилка по дате платежа, поэтому так и произошло. А то что Вы указали дату 27 января, так и списали – но платить 29-го все-равно надо. Я говорю, что других денег у меня нет и платить уже нечем – отвечают, это типа Ваши проблемы и помочь ничем не можем. Я пошел в ближайший офис, чтобы подать заявление на отмену заявки на досрочное погашение или чтобы в это досрочное погашение включить ежемесячный плановый платеж. В офисе банка никто не может подсказать как решить возникшую на ровном месте проблему, мол звоните на горячую линию. Пришлось звонить снова, и опять за рыбу деньги: сами виноваты, ну виноват и что теперь – неужели невозможно отменить или засчитать ежемесячный платеж? Кстати, почему платеж на досрочное погашение не перенесся с выходного на 1-й рабочий день непонятно? Пробовал потом в личном кабинете перевести с карты ВТБ на карту другого банка, выдает что перевод возможен только в рабочие дни и указанная дата перевода, выпавшая на выходной переносится на 1-й после выходных рабочий день – т.е. все платежные операции с выходного дня переносятся на следующий потом рабочий день, а досрочный платеж, кстати, в дату ежемесячного платежа перенести ну никак нельзя? Говорю: ну раз уже событие произошло, можно ли как-то исправить? Соединили меня с профильным специалистом, как я понял повыше в должности и после небольшого диалога зарегистрировали мое обращение к банку за номером CR-5521167c просьбой отменить платеж и перенести его на 29 января. Сразу же 27.01 в 14:04 пришла смс что обращение принято и что в срок до 15 рабочих дней сообщат о результатах. Я почему-то надеялся на положительный результат, т.к. просрочек никогда не допускал, а наоборот хотел по возможности помимо основного платежа погашать основной долг досрочно. И это не только в банке ВТБ24, который с недавнего времени влился в банк ВТБ, а и в других банках где брал кредиты до этого. Но в банке видимо думали по другому, начали звонить и слать смс-ки: «Виктор Николаевич, условия кредитного договора нарушены, срочно погасите просроченную задолженность». И «Виктор Николаевич, Вам ежедневно начисляются пени, во избежание последующего начисления оплатите долг». Любая поступившая на счет мультикарты сумма сразу же списывалась в погашение образовавшегося долга. А ответа банка на мое обращение все не было, я уже и звонил на горячую линию – говорят ждите, но скорее всего будет отказ. Был бы банк ВТБ порядочным и уважал своих клиентов, думаю могли бы войти в положение и одобрили бы обращение. 16-го февраля было начисление з/п за январь, я сразу же перевел на счет ипотеки 21т.р. (сумма платежа к этому времени стала меньше 21т.р.) – думал что с этого счета не произойдет списание задолженности по потребительскому кредиту, списание по которому происходит со счета мультикарты. Срочно надо было снимать оставшуюся сумму, чтобы не умереть с голоду до следующей з/п, но побоялся что не успею добежать до банкомата и сумма спишется на погашение долга – поэтому из личного кабинета перевел остатки на карту Сбербанка, потеряв при этом на комиссии более 200р. Но списание в счет долга банк все таки произвел со счета ипотеки, поэтому возникла угроза просрочки платежа по ипотеке. И наконец-то, 23 февраля, пришел ответ от банка: «Уважаемый клиент! Ваше обращение номер CR-5521167 рассмотрено. Сообщаем, что у Банка отсутствуют основания для удовлетворения требований, указанных в обращении. При необходимости получения дополнительной информации Вы можете обратиться по телефону № 8 800 …. . Надеемся на Ваше понимание. С уважением, ВТБ (ПАО)». Да какое может быть уважение ВТБ (ПАО) к клиентам, которым банк отказал в пустяковом вопросе? Чистейшее неуважение НЕУВАЖАЕМЫЙ ВТБ (ПАО)!!! И понимание у меня тут только одно – банк в очередной раз хочет нажиться за счет клиента, т.е. ежедневное пени за просрочку и испорченная кредитная история. А если таких клиентов сотни тысяч, и с каждого можно что-то поиметь – то вот Вам и миллиарды на покупку акций сети Магнит, например. 23 февраля сын принес 25т.р. на плановый платеж по кредиту, и я сразу же утром 24 февраля положил на карту через банкомат 25т.р. и 21т.р., придя домой, перевел на счет ипотеки. Не смотря на то что был выходной день произошло списание платежа и за ипотеку, а также остаток задолженности по потребительскому кредиту – вот может же банк списание в выходной делать, если конечно захочет. А т.к. по графику банка 27 февраля снова необходимо внести платеж, то пришлось воспользоваться кредитной картой Сбербанка, чтобы не получать истеричные смс-ки от ВТБ – и хотя там 24,9% годовых, получается выгоднее чем пени за просрочку в ВТБ. Да и сам Сбербанк гораздо гуманнее относится к своим клиентам, чем ВТБ.        Негативное мнение о ВТБ24 начало складываться уже на стадии получения ипотечного кредита, менеджер по ипотеке выдала список документов необходимых для получения кредита и список страховых компаний, с которыми можно заключить договор страхования ипотечного кредита. Я обзвонил ВСЕ страховые компании, мне везде озвучили свои условия и сумму годового страхования – и когда я выбрал самое лучшее предложение, то ВТБ24 отказался от сотрудничества с той страховой. Пришлось страховаться в ВТБ-Страхование, т.к. ВТБ24 не смотря на предлагаемый список СК упорно проталкивал свою страховую. Потом отношение к банку еще более ухудшалось, как я уже писал при досрочном погашении часть суммы уходила на погашение процентов и потом на уменьшение платежа уже не учитывалась – тут я думаю чистейшей воды обман и НЕ ПОРЯДОЧНОСТЬ ВТБ24-ВТБ, это ж сколько лишних денег со всех клиентов можно «заработать»? Далее. Через 2 года истек срок действия карты с бесплатным обслуживанием выданной первоначально, чисто для погашения ипотечного и в дальнейшем потребительского кредитов. При обращении в банк для замены навязали Мультикарту – мол по другому никак, с обслуживанием 249р/мес. или при выполнении одного из 3-х условий обслуживание бесплатно. Более всего подошло перечисление з/п на эту карту, пришлось писать заявление в бухгалтерию и закрывать карту, на которую получал з/п до этого. С одной стороны вроде и лучше, не надо снимать сумму платежа с карты СБ и класть потом на карту ВТБ24, хотя это никогда сильно не напрягало – а с другой стороны проблема со снятием в другом банке. Хотя прежде чем снять первый (и последний) раз деньги в банкомате Сбербанка, который рядом, подробно прочитал на сайте ВТБ24 про снятие в сторонних банках – было написано, что комиссия не взимается и снять деньги можно в любом банке ничего не теряя. В реальности все вышло наоборот, при снятии 500р. со счета списалось 800р. При звонке в банк сказали: не переживайте, 300р. это комиссия и в следующем месяце ее вернут обратно – банк должен убедиться, что  у Вас выполнено одно из условий для бесплатного обслуживания. Как жаль, что я не сделал скрин где было написано, что снятие в других банках без комиссии и не записал на диктофон разговор с оператором. Потому что не дождавшись возврата в следующем месяце, снова позвонил в банк и мне сказали: чтобы комиссию вернуть нужно было совершить покупок с помощью карты не менее чем на 5т.р. и мол эта информация есть на сайте – сейчас уже не помню 5т.р. или больше. На сайте действительно нашел эту информацию, которой не было 1,5 месяца назад и сейчас меня никто не убедит, что это условие было введено 5, 10 или даже 100 лет назад. Я своими глазами видел, что без комиссии и своими ушами слышал, что вернут при условии бесплатного обслуживания. Просто и тут ВТБ24 изменил условия чтобы в очередной раз погреть руки на клиентах.       Ввиду всего вышеизложенного, считаю ВТБ (ПАО) неуважаемым и непорядочным банком, стремящимся только к одному – как бы поживится за счет своих клиентов. Никому не посоветую, да и если бы все можно было бы вернуть, то обратился бы в другой банк – не могу понять положительные отзывы тех клиентов, которые после одного-двух обращений в банк поют хвалебные дифирамбы и ставят положительные оценки. Всю статистику только портят, надеюсь при получении кредитов в дальнейшем общении с ВТБ изменят свое мнение.