Финансовая защита, как "добровольно" - принудительное условие кредитования

1. В конце прошлого года мне поступило предложение от ВТБ24, теперь уже ВТБ, по рефинансированию текущего кредита (остаток по кредиту порядка 130 тыс.р.) под меньший процент на большую сумму (около 500 тыс.р.). Предложение, конечно же, включало в себя финансовую защиту, которая мне была не интересна, т.к.уже имеется страховка. Задав вопрос оператору горячей линии, можно ли взять кредит без страховки, мне поступил ответ: финансовая защита уже включена в ежемесячный платеж, по данному предложению. Обратившись в банк немногим позже, как появилась необходимость в кредитовании, оставила заявку на рефинансирование, на ту же сумму, что и поступало предложение. Предварительно, заявка была одобрена, НО после того, как заявка была отправлена на рассмотрение БЕЗ финансовой защиты, конечно же, пришел отказ, что и является подтверждением "ПРИНУДИТЕЛЬНОГО" финансового страхования при кредитовании. А со страховкой, пожалуйста, приходите, отдавайте бешеные суммы и берите... 2. Второй причиной, по которой решила написать отзыв, послужила замена карты по сроку действия. В июне 2017 года сменила фамилию, в банке все данные были своевременно изменены, как только получила на руки новый паспорт. Срок действия карты был до 02.2018. В конце февраля приехала получать карту, фамилию на карте НЕ поменяли (увидела, к сожалению, уже на следующий день) осталась девичья, хотя при изменении личных данных в начале июля 2017 года меня уверяли, что при перевыпуске карты фамилия изменится, т.к.в базе все поменяли.   Позвонив на горячую линию по этой проблеме мне ответили: это был какой-то сбой системы, предложили ехать в филиал банка, писать обращение, чтобы мне исправили фамилию, из-за так называемого СБОЯ СИСТЕМЫ, при этом тратить свое личное время, деньги и нервы, разбираясь с этим. В отделении банка же мне вообще предложили поменять карту ЗА СВОЙ СЧЕТ. Очередное вымогание денег при первой же возможности. Такая же проблема была и у моей знакомой. В общем ужас.  При всем этом я являюсь неоднократным заемщиком данного банка. В дальнейшем сотрудничестве сомневаюсь.