Рефинансирование ипотеки на жилой дом и земельный участок

Процесс еще не закончен, но эмоции захлестывают. У меня оформлена ипотека на дом и земельный участок в сбербанке. Я на сайте втб нашла информацию о возможности рефинансирования ипотеки. Позвонила в втб по горячей линии в середине декабря 2017 года, меня проконсультировали, отправили на почту список, необходимых документов для оформления рефинансирования и записали на прием к консультанту (ведущий менеджер Мария). Обязательное условие для рефинансирования - 60% сумма кредита от стоимости имущества. У меня сумма в сбере была больше. Мне в втб посоветовали погасить сумму основного долга до 60% (это 200 000 рублей) и после этого только подавать заявку в втб. Я заняла у родственников 200 000. В декабре загасила эту сумму в сфере, взяла справку в сбере о сумме задолженности, принесла в втб. Мы оформили заявку. Мария мне сказала, что если до нового года успеем, то будет на 0.25 ставка меньше. Но при этом она не стала говорить, что нужно делать еще оценку дома. Когда я в декабре счастливая предоставила весь пакет документов, в надежде на скидку, она тогда только и сообщила, что нужно еще оценку делать и вы до нового года никак уже не успеете. Отлично. Спасибо, своевременная информация. После нового года я заказала оценку, предварительно уточнив у марии какая сумма стоимости дома должна быть. На что был ответ: "у вас рефинансирование, не важно какая сумма". Я за оценку заплатила 10000. Принесла в ВТБ, сказали все заявка в работе. 5 дней будет юрист проверять, 5 дней страховщики. Через 10 рабочих дней мне никто так и не позвонил. На 12 рабочий день, я уже звонила сама. Мне сказали, все хорошо, будем на неделе оформлять, потом через час перезванивает (я так понимаю, специалист Кристина) и говорит, что в оценке сумма меньше 60% от суммы стоимости дома и мы вам не можем одобрить рефинансирование. Зачем, зачем я занимала 200 000, зачем я спрашивала, как сумму указывать в оценке. Ладно.... Добрые сотрудники пошли мне на встречу, согласились принять переделанную оценку (за которую я заплатила еще 6000). Опять сижу, жду... Не звонят. 26.02 звоню сама Марии, она мне говорит - сделка на 2 марта. Готовьтесь. Я няню наняла на 2.03. Но 01.03 мне банк не звонил, ничего не говорят. 2.03 с утра звоню Марии - она мне дает номер Кристины. Кристина говорит, что сделка будет на следующей неделе. Все в порядке очереди. Так, а зачем мне про 2.03 говорили? Но помимо этого 12.03 у меня выходит срок страховки в сбербанке, я очень просила в втб оформить все до 12.03. Потому что у меня нет возможности оплатить 30000 страховку в сбере, а потом через неделю еще 30000 в втб. Консультанты, специалисты в втб не проявляют интереса к моей сделке, все делается на пофиг. Я за 18 лет ипотеки в банке втб принесу доход в несколько миллионов, понятно, что это не интерес сотрудников... Но это интерес банка. На данный момент я так разочарована системой втб, если мне так и не оформят сделку, не расстроюсь. Буду лучше больше платить в сбере, зато там банк проявляет интерес к клиентам, консультируют доступно, сразу объясняют нюансы. И ты сам не звонишь, не ждешь неделями звонка, специалисты сами с тобой связываются и не просят для оформления сделки копеечные картонные скоросшиватели, работают над своим имиджем. Прошло 3 месяца, а я так и не могу выйти на сделку.