Банк одобрил Вам кредит, но только со страховкой

Добрый день! Я являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ24. Недавно в личном кабинете ВТБ-Онлайн увидел для себя персональное предложение на потребительский кредит. 28.02.2018 г. я заполнил онлайн-заявку на сайте, после чего мне поступило СМС о предварительном одобрении кредита, с просьбой подойти в офис с паспортом. 1.03.2018 я подошел в Региональный операционный офис «Ижевский» по адресу г. Ижевск, ул. Советская, д. 8а и попал к сотруднице В-вой Екатерине. Изначально я сказал, что предварительно заполнял заявку на сайте, после чего сотрудница попросила паспорт и начала дополнять заявку. Затем сделали фото и В-ва Е. сообщила что отправила заявку на окончательное решение. Затем рассчитала мне ежемесячный платеж, который вопреки всем моим расчетам был на порядок больше. Я сообщил об этом сотруднице, на что она ответила, что я посчитал только запрашиваемую сумму кредита, а есть еще страховка. Я сказал В-вой Е. что страховка мне не нужна, после чего девушка начала мне рассказывать басни о том, что это обязательное условие Банка и только на таком условии он готов выдать мне кредит. Я за свою жизнь беру кредиты уже не в первый раз и прекрасно знаю, что страховка - дело добровольное и оно никоим образом не влияет на одобрение банка. Я сказал В-вой Е. что позвоню на горячую линию, чтобы уточнить вопрос по страховке. Сотрудница отдала мне паспорт и сказала, что решение по Вашей заявке будет рассматриваться до трех дней. Я ушел, позвонил на горячую линию, где мне сказали, что страховка дело добровольное, но если сотрудники офиса говорят мне, что Банк одобрит кредит только со страховкой, значит так и есть. Серьезно? Сотрудников Call-цента вы тоже сейчас учите врать, что страховка влияет на одобрение? Вечером этого же дня мне поступило сообщение об одобрении кредита. Я еще раз позвонил на горячую линию, где девушка мне сообщила что действительно видит одобренный мне кредит, но, конечно же, со страховой защитой. Я уточнил, можно ли как-то отказаться от страховки, на что мне посоветовали прийти в офис и уже решать этот вопрос на месте с сотрудницей, у которой я оформлял кредит, то есть Волковой Е. Но у меня нет никакого желания и столько времени, чтобы в очередной раз идти в Банк и выслушивать бред о том, что кредит мне одобрен только со страховкой. Собственно, несколько вопросов. Почему, когда сотрудница В-ва Е. отправляла заявку на окончательное решение Банка, она автоматически включила туда страховку, ни сказав мне об этом ни слова, не спросив, нужна она мне вообще или нет? Это сейчас нормальная практика? Без ведома клиента впаривать ему то, что ему не нужно. А затем, когда я сообщаю что мне не нужна страховка, начинать нагло врать что это обязательное условие Банка. Я, конечно, понимаю, что девушке хочется заработать премию побольше, но если клиент прекрасно разбирается в теме и 100% отказывается от страховки, зачем продолжать гнуть свою линию, тратить свое и мое время, вдобавок портить настроение? К слову, сегодня уже 02.03.2018, кредит одобренный, а сотрудница мне так и не позвонила и не сообщила об этом. На практике это вроде входит в их обязанности, разве нет? В общем, итог. Клиента вы потеряли, так как сегодня без проблем оформил кредит в Сбербанке, что удивительно, даже без визита в офис, онлайн, хотя даже не являюсь их зарплатным клиентом. Причем без всяких страховок, достаточно было просто нажать кнопку "Убрать защиту". Ну и, конечно, я считаю своим долгом написать письмо с подробным описанием ситуации в ЦБ РФ. В 2017 году у моей супруги была проблема с возвратом средств от ВТБ-Страхование, они просто не хотели возвращать деньги, ссылаясь на что угодно. Но одно письмо в ЦБ и проблема сразу же была решена. Видимо только так можно посодействовать на вашу работу, если Ваш Банк и его сотрудники так "ценят" своих клиентов. Удачи.