Сложность в признании ошибок

Отвратительное обслуживание клиентов. Получил талон в терминале. Ожидал более 20 минут, после чего подошёл уточнить когда произойдет обслуживание. На что получил невразумительный ответ специалиста о том, что номер был вызван. Хотя номер на табло и экране вызова даже не загорался! Специально смотрел, так как опаздывал. На вопрос что мне дальше делать, предложили взять новый, очередь при этом уже увеличилась на пять человек.  Попросил позвать старшего специалиста. Вместо этого сказали обращаться в восьмое окно. Подошёл к окну номер восемь, за ним расположено рабочее место старшего специалиста. Старший специалист (О-на И-на) даже не привстала с рабочего места, видно привыкла когда орут ей через весь зал. В итоге все таки удалось убедить её встать и подойти. Объяснил ситуацию. В ответ очередное предложение взять новый талон и объяснение о том, что специалист меня вызывала (хотя это 100 % не так). Сказал, чтобы хотя бы разобрались в сложившейся ситуации, чтобы в дальнейшем избежать подобных казусов. На что получил очередной ответ из серии - "без Вас все знаем". В итоге все-таки удалось убедить принять нас без очереди. Но осадок остался.  Неужели так сложно признать свою ошибку или ошибку системы и просто напросто предложить готовое решение. Когда такое понятие как "ответственность" четко войдет в нашу жизнь? Когда люди перестанут пенять на внешние обстоятельства и научатся говорить простые вещи, вроде извините или мы сейчас все исправим. Мы клиенты или кто? Хочу сказать так же в минус этого отделения - это зона круглосуточных банкоматов. В зимний период времени, температура там поднимается так высоко, что давно уже должен был прорасти батат.   P.S. Уважаемые сотрудники, пжл, воспринимайте критику объективно, это обратная связь для улучшения качества обслуживания, не более того.