Бесконечный процесс рефинансирования и отвратительное отношение к клиентам

Добрый день! Возможно, мой отзыв убережет кого то от лишних проблем! НЕ обращайтесь в этот банк для рефинансирования! 09.09.17 обратилась в отделение Газпромбанка в СПб, Большевиков д.3 и подала заявку на рефинансирование ипотеки стороннего банка. Менеджер предупредила меня, что у них ажиотаж по этому продукту и нужно набраться терпения. Но, я никак не могла подумать, что даже через 6 месяцев этот процесс еще не будет завершен. Затем последовал длительный и трудоемкий сбор документов, постоянно запрашивали какие то новые документы, многократно просили что-то переделать, несколько раз переносили сделку. Наконец этот счастливый день настал, сделка длилась три часа, так как менеджер постоянно отвлекалась на беседы с коллегами и по телефону с другими клиентами, а также вступала в диалог с клиентами, находящимися в зале, хотя вполне реально все сделать за час-полтора. Надо отметить, что менеджеры заинтересованы в клиентах ровно до момента прикрепления к конкретному специалисту, набирают сразу много клиентов (видимо заработная плата зависит от количества сделок), но ведут этих самых многострадальных клиентов  из рук вон плохо, дозвониться сложно, на электронные письма практически не отвечают. Если ты пришел в день, когда "твой" менеджер на выходном (а это часто бывает в будни) другой менеджер отказывается принимать и обрабатывать документы и ты теряешь драгоценное время. Когда тебе повезет и ты дозвонишься в отделение, приходится слушать жалобы на количество клиентов-рефинансистов, и как они не успевают, и уходят в 23 часа домой..... Вернусь к теме своего письма. 01.02.18 мне удалось подать заявление на оформление Закладной, сегодня уже 02.03.18, этот документ до сих пор не готов! И когда будет готов неизвестно. Менеджер не знает, специалисты горячей линии не знают...Никакого регламента по срокам подготовки документов нет...Жалоба на сайте Газпромбанка не помогла....А я рассчитывала получить Закладную и наложить новое обременение через МФЦ к дате следующего платежа 12.03.18, чтобы в конце концов получить желанный сниженный процент, ради которого все это и затевалось. Уважаемые представители банка, ответьте на мои вопросы: Что мне делать? Сколько еще ждать? Как ускорить процесс оформления документов? Очень рассчитываю получить ответы в ближайшее время. В противном случае планирую написать жалобу на сайте ЦБ.