Невозможность получить банковскую выписку и бесполезность техподдержки

В общем суть такова, проживаю я в данный момент за пределами РФ. Был утерян телефон с сим-картой, привязанной к мобильному банку, соответственно доступ к системе СбербанкОнлайн утрачен. Понадобилась мне банковская выписка о движении денежных средств по карте, позвонил на горячую линию, объяснил ситуацию сотруднице банка, попросил выслать на мой емейл, девушка оформила заявку, при этом указав на невозможность посещения отделения банка (!). Спустя неделю приходит ответ, что в целях безопасности персональных данных банковская выписка направлена быть не может, т.к. данный емейл отсутствует в базе данных банка, а так же рекомендация посетить отделение банка, либо воспользоваться системой СбербанкОнлайн.  Не согласившись с данным ответом пишу ответный запрос через сервис омбудсмена на сайте Сбербанка. Повторно, крупными буквами указываю на тот факт, что нахожусь не в РФ, отделений Сбербанка здесь нет, доступа к сбербанку онлайн тоже не имею (мало ли, не обратили внимания), поэтому прошу выслать выписку о движении денежных средств на мой емейл, при отсутствии его в некой базе данных пускай вносят, я не против. В ответ получаю отказ, по абсолютно тем же причинам и, что уже неудивительно - рекомендацию пройти до ближайшего отделения Сбербанка или через сайт Сбербанк онлайн.  В общем политика банка мне совершенно непонятна - почему клиент, который себя идентифицировал при звонке на горячую линию, не может получить выписку удобным для него способом? Отсутствие моего емейла в какой то там базе данных - как же я тогда получаю на свою почту рекламные предложения и прочие новости про "Спасибо"? Почему в 21 веке для получения простейшей услуги, которую можно предоставить за одну минуту, человеку необходимо идти в отделение банка? И почему в нестандартных, как в моем случае, ситуациях банк включает идиота и единственный ответ на вопрос - это рекомендация пройти до ближайшего отделения?