Бездействие (действие не в полной мере) сотрудников

История некороткая, эмоциональная,  и пока еще неоконченная, но ПРОЧТИТЕ, чтобы не попасть в аналогичную ситуацию. Я вынуждена пользовать Сбербанк, потому что зарплатный проект моего работодателя с недавних пор именно в Сбербанке. Сегодня пришло ТРЕТЬЕ смс о продлении срока рассмотрения моего обращения. Терпение кончилось. 11 и 12 февраля я перевела деньги со своей карты МИР Сбербанка на свой же счет в другом (ипотечном) банке. По остаткам все списалось, но никуда не зачислилось. По словам "специалистов" Сбера 12.02 деньги списаны. Т.к. до ипотечного банка так и не дошли, то до  16.02 я нескончаемо ругалась с ипотечным банком. С 16.02 я веду "переговоры"  со "специалистами" Сбербанка, в ходе которых выяснилось (наконец-то открыли мои платежи, и точно убедились, что деньги совсем-таки не списаны), что деньги заблокированы платежной системой МИР. Так вот с 16.02 эти "специалисты" разбираются в ситуации, почему так произошло, где мои деньги и почему их нельзя разблокировать незамедлительно. Для разблокировки средств по их мнению требуется 20 (!) дней, в отсутствие претензий на эти средства ипотечного банка. Подчеркну: 2 МОИХ счета в разных банках, зарплатный проект - чистое происхождение денег. Сегодня мне пришло СМС о ТРЕТЬЕМ продлении срока рассмотрения  моего обращения. Так к чему я? Я рассказываю это к тому, что можно стараться остаться частным лицом с неподмоченной кредитной историей изо всех сил, но из-за того, что до тебя нет дела в этом Сбербанке, твои старания ничего не значат. Можно исполнять свои обязательства в полной мере, но из-за бездействия (действий не в полной мере) "системы", банка и отдельных банковских "специалистов" стать неблагонадежным лицом с подмоченной кредитной историей. Неделю выясняют, где именно мои средства и вот уже почти 20 дней деньги у меня вроде и есть, но их у меня по факту и нет, и 2 недели вроде и разбираются (видимость есть, сервис рассылки смс-ок работает отлично), а толку нет. И да, мой ипотечный банк уже 16.02 сказал, что по технической причине банка-эмитента (Сбербанка) мои средства не прошли и по их практике (ипотечного банка) разблокировка возможна за сутки (с учетом участия банка в этом процессе). Так что, делайте выводы - видимо моя ситуация совсем неординарная и требует столько сил у "специалистов", что никак не может разрешиться до истечения 20 дневного срока. Видимо шевелиться и защищать интересы клиентов, выполняя СВОЮ работу "специалистам" непривычно и некомфортно. Я, конечно не умру от того, что 1/10 остатка долга по ипотеке (подвисшая) пользуется Мир или Сбербанком, но готовлю обращение в прокуратуру и финомбудсмену Сбербанка, потом, видимо, в суд.