Обслуживание

03.03.2018 15:55
3037
Оценка
1
Отзыв проверен
03.03.2018 обратилась в офис для получения справки по ипотеки, для предоставления её в Пенсионный фонд. Работает три окна, не считая кассу, в моем присутствии обслужили трех клиентов (мой талон взят в 14:36). В зале находится 22 человека, зона ожидания некомфортная. Остальные клиенты с ужасом выходят, даже не беря талон на обслуживание. Вот ушёл сотрудник на обед со словами: "Меня всё уже бесит". Клиентов вызывают не сразу, по телефону разговаривают при обслуживании клиентов. С каждым разом всё хуже и хуже. Вот ещё сотрудник пошёл на перерыв, хорошо хоть после того как вышла предыдущая сотрудница. Многие клиенты ушли, не дождавшись своей очереди. Меня вызвали в 15:36, ровно через час, такое обслуживание неприемлемо для такой организации как Газпром. Из офиса я вышла в 15:51. Ещё хочу отметить, что на столах у сотрудников, в их временное отсутствие, лежат документы с клиентскими данными, таким образом может быть нарушен закон о конфиденциальности и данные клиентов могут попасть в третьи руки. Так же подавала заявление на снижение процентной ставки по ипотеке 09.12.2017 до сих пор моё заявлен без ответа и со слов сотрудников сроков о рассмотрении данного заявления в данном банке НЕ СУЩЕСТВУЕТ. На информационном табло с рекламой идёт реклама ипотека под 9,2%, срок действия которой до 28.02.2018. Видимо данный банк не заинтересован в своих клиентах, я не буду рекомендовать Газпром банк своим близким, друзьям.
Газпромбанк
Газпромбанк
2018-12-04T16:57:29+03:00
Здравствуйте, Yakovine! Сожалеем, что наша команда экспертов не была представлена на портале ранее и мы не смогли помочь вам в решении вопроса. Подскажите, пожалуйста, был ли решен ваш вопрос относительно снижения процентной ставки? Сейчас мы активно помогаем нашим клиентам на портале и не оставляем без внимания ни один отзыв. Если у вас возникнут вопросы, обязательно напишите нам. Всегда рады помочь. С уважением, Команда экспертов по сервису.

О банке

Народный рейтинг

14 место
3,45
средняя оценка
23.78%
решено проблем
7 610
отзыва
7 565
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Газпромбанка

Ипотека

Оценка 5

Обратились по вопросу оплаты неустойки по ипотеке третьим лицом. По приглашению СМС-сообщением на 30.06.2026 г. вопрос был не решён. Обратившись уже на следующий день, т. е. 01.07... Читать полностью

05.07.2026

Консультация со специалистом банка по имени Эльвира по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита

Оценка 5

Обратился в контакт центр Газпромбанка по номеру телефона 88001000701 по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита. Ответила специалист Эльвира. Все подробно... Читать полностью

16.09.2025

Благодарность

Оценка 5

Нужно было получить справку о полном погашении ипотеки, но не было доступа в личный кабинет, обратилась в офис обслуживания. Вопрос решился достаточно быстро. Так же заранее... Читать полностью

14.08.2025

Числится действующая ипотека в вашем банке

Оценка 4

Здравсвуйте, собственно проблема в названии, на мне числится ипотека в вашем банке в национальном бюро кредитных историй. Номер договора прикреплен. Но 1) Ипотека не на мне... Читать полностью

13.05.2025

Понравилась консультация в контакт-центре

Оценка 5

Звонил сегодня на горячую линию в 13:42 18.01.2025. Спросил у сотрудницы консультацию про кредитную карту 100 %, где то я про нее слышал. Она мне сообщила, что данная акция уже не... Читать полностью

18.01.2025

Благодарность за качественную консультацию

Оценка 5

Имею ипотеку в этом банке, обращался на горячую линию 01.10.2024 по вопросу замены страховой компании, предоставили перечень страховых, оператор сообщил полную информацию была... Читать полностью

28.10.2024

Профессиональный подход

Оценка 5

Выражаю благодарность И-ной Александре - ведущему ипотечному менеджеру Департамента розничных продаж Газпромбанка (Москва, пр. Вернадского) за профессиональный подход по... Читать полностью

17.10.2024

Продукты банка