Некомпетентная работа сотрудников

27.01.2018 г я обратилась в отделение банка с целью получения кредита наличными, являюсь клиентом многих баков в том числе и зарплатных счётов и карт, но с такой мягко сказать неприличной ситуацией сталкиваюсь в первые. Так вот 27.01.18 в присутствие супруга мы посетили отделение на П Автозаводской. Цель получение предодобренного кредита в ходе оформления кредита сотрудник несколько раз уточнила у меня о моем желание получение страхования, на что я упорно несколько раз ей отвечало что Нет Нет и Нет мне это не нужно! Сотрудник покинула операционный зал со словами: "я пойду согласую кредит с Управляющим". Вернувшись, все было якобы согласованно! Что именно согласовал Упр было понятно позже. Так как я являюсь инвалидом, ответ очевиден, что и как согласованно! Вопрос к Управляющему. Далее успешно получив кредит будучи, к сожалению, финансово неграмотным человеком, т.е не понимая совершенно, что происходит, я подписала документы, полностью доверяя словам сотрудника, получила кредит и благополучно поехала с супругом домой, но на этом история только началась. 02.03.18, т.к наступала дата погашения первого платежа, я с сыном приехала в ДО Автозаводский для частично досрочного погашения. Когда я внесла сумму, задала вопрос специалисту, могли бы вы проверить точно в моем договоре нет страховки и каких либо платных дополнительных страховых или банковских продуктов, на что специалист во первых сняла свой бейдж, и уверенно ответила: у вас ничего нет, идите домой. На что сын не выдержал и задал вопрос: зачем вы сняли бейдж и почему отказываетесь проверить данную информацию? На что данный сотрудник просто с нами попрощалась! Придя домой уже тысячу раз пожалела о том, что стала клиентом данного банка, рассказала эту историю человеку, который разбирается в этом и не один год работает в банковской сфере. Ответ был один ... 03.03.18 мы приезжаем в тоже отделение на Автозаводской в отчаяние уже получить хотя бы какой-то ответ или лояльное отношение со стороны сотрудников я поехала с тем человеком который разбирается в банковской сфере.ппзайдя в отделение странно нет даже администратора зала хорошо мы подошли к стойке и спросили заместителя упр на что специалист говорит нам берите талон и садитесь мы ещё раз говорим нам нужен Зам Упр. Она позвонили кому-то и к нашему большому удивлению к нам спускается девушка, которая оформляла данный кредит. Ей задается вопрос: нам нужен зам упр, на что она отвечает: я зам упр. Хотя на ее бейдже написано главный специалист. ВОПРОС: мы идём в переговорную, даём договор и страхование с вопросом, что это на данный вопрос ответ специалиста был такой: А что это? И смешно, вы не видите что это, а это, дамы и господа, коробочные продукты. И знаете сколько их? 7 шт!!! Одному клиенту 7 коробок, молодец специалист! Браво! На планерке вы были героем, премию большую получите, но не в этом дело. На мой вопрос: зачем вы мне включили страховку, я же несколько раз сказала не нужно! Она отвечает- это альтернатива страховки, вы же инвалид! Какой ужас слышать такие вещи от сотрудника банка! Я вас просила об альтернативе или страховки НЕТ не просила, почему вы принимаете решение за клиента? Это во-первых, а во-вторых, я ей говорю: почему вы не дали мне на руки договор с подписью вашей и моей? На что сотрудник говорит: вам он не нужен. Вы снова решили за меня. Хорошо, давайте сделаем запрос в архив. Ответ: мы не делаем запрос в архив. Вопрос: тогда пишем претензию. Ответ: вам откажут. И так далее… спустя 10 мин общения в кабинете мы всё-таки настояли на составлении претензии! Странно, что специалист, который представляется зам упр, не знает, как составлять претензию и тарифы банка, но это уже другая история ......в ходе диалога притензию мы составили в письменном виде на имя Упр, но тут снова проблема: принять не могут приходите в понедельник с 9 до 18.00 УЖАС! Новость за новостью, далее вот вам листочек, езжайте на Чистые пруды, там вам вернут страховку! Вопрос: вы зачем тут? Мораль сей басни такова: я буду стоять на своём, а руководству банка пожелание проверить знание сотрудников и выполнение ими своих должностных инструкций. Клиентом данного банка вряд ли я буду когда-то ещё! Сотрудники - это лицо банка! Надеюсь на скорейшее решение своего вопроса!