В банке при оформлении ипотеки потеряны документы

04.03.2018 13:08
3268
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Оформляю ипотеку "2 города". После регистрации документов в рег. палате 17.01.2018 отнесли документы в банк г. Йошкар-Ола на Успенской,17 (для подтверждения сделки и перечисления денег продавцу). Сама сделка оформлялась в г. Ухта, поэтому я попросила сотрудника банка отдать оригиналы документов моему представителю в г.Й-Ола, в чем мне было отказано и пояснено, что документы мне пришлют по почте. Сегодня 03.03.2018. Документов нет!!! Сотрудники банка перекладывают ответственность друг на друга: мол первоначально документы принимала З-на Е, отправляла Даша, причем не экспресс почтой, а заказным письмом. Почему из-за халатного отношения сотрудников должен страдать клиент? И где теперь мои документы?  P.S. До этой ситуации всегда защищала и нахваливала ГПБ, сейчас же желание работать с ГПБ пропало.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-03-21T21:22:44+03:00
Вы запрашивали у сотрудников трек-номер, отслеживали отправление? Прокомментируйте ситуацию на текущий момент.
Газпромбанк
Газпромбанк
2018-12-04T16:57:53+03:00
Здравствуйте! Сожалеем, что наша команда экспертов не была представлена на портале ранее и мы не смогли помочь вам в решении вопроса. Сейчас мы активно помогаем нашим клиентам на портале и не оставляем без внимания ни один отзыв. Если у вас возникнут вопросы, обязательно напишите нам. Всегда рады помочь. С уважением, Команда экспертов по сервису.

О банке

Народный рейтинг

14 место
3,45
средняя оценка
23.78%
решено проблем
7 610
отзыва
7 565
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Газпромбанка

Ипотека

Оценка 5

Обратились по вопросу оплаты неустойки по ипотеке третьим лицом. По приглашению СМС-сообщением на 30.06.2026 г. вопрос был не решён. Обратившись уже на следующий день, т. е. 01.07... Читать полностью

05.07.2026

Консультация со специалистом банка по имени Эльвира по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита

Оценка 5

Обратился в контакт центр Газпромбанка по номеру телефона 88001000701 по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита. Ответила специалист Эльвира. Все подробно... Читать полностью

16.09.2025

Благодарность

Оценка 5

Нужно было получить справку о полном погашении ипотеки, но не было доступа в личный кабинет, обратилась в офис обслуживания. Вопрос решился достаточно быстро. Так же заранее... Читать полностью

14.08.2025

Числится действующая ипотека в вашем банке

Оценка 4

Здравсвуйте, собственно проблема в названии, на мне числится ипотека в вашем банке в национальном бюро кредитных историй. Номер договора прикреплен. Но 1) Ипотека не на мне... Читать полностью

13.05.2025

Понравилась консультация в контакт-центре

Оценка 5

Звонил сегодня на горячую линию в 13:42 18.01.2025. Спросил у сотрудницы консультацию про кредитную карту 100 %, где то я про нее слышал. Она мне сообщила, что данная акция уже не... Читать полностью

18.01.2025

Благодарность за качественную консультацию

Оценка 5

Имею ипотеку в этом банке, обращался на горячую линию 01.10.2024 по вопросу замены страховой компании, предоставили перечень страховых, оператор сообщил полную информацию была... Читать полностью

28.10.2024

Профессиональный подход

Оценка 5

Выражаю благодарность И-ной Александре - ведущему ипотечному менеджеру Департамента розничных продаж Газпромбанка (Москва, пр. Вернадского) за профессиональный подход по... Читать полностью

17.10.2024

Продукты банка