«Качественное» обслуживание в Cбербанке?

Обратился [i]27 февраля 2018 г[/i]. в Cбербанк, как частное лицо, за продуктом «[b]Рефинансирование кредита[/b]». Сразу обозначу, свои исходные данные для понимания. Средний возраст, высшее образование. Имеется собственность. Кредитная история у меня отличная, с 2013 года. Платил всегда вовремя. Доход, официально подтвержденный: справкой 2 НДФЛ, выше среднего. При расчете ежемесячного платежа, доход вполне достаточен для комфортного погашения. Копия трудовой книжки при мне, все справки и выписки из прошлого банка имелись. По всем критериям программы прохожу. Несколько раз проверял на сайте Cбербанка. В целом, как клиент, пользуюсь различными продуктами и сервисами банков. Есть премиальная карта в одном из них. Как снежный ком, приходят смс и письма от различных кредитных организаций «вам предодобрен кредит» (причем достаточно солидные суммы и без залогов). Например, с месяц назад, попробовал подать заявку через интернет-сервис, одного банка. Мне одобрили, сумму большую, чем запросил в Cбере. Это мои «вводные», некий бэкграунд, для понимания социального портрета.   [b]Итак, с чего же начались мои «приключения» в Cбербанке? [/b] К слову сказать, в тот день я зашел в несколько отделений Cбера, где мне не смогли помочь: [b]1)[/b] В первом случае, сотрудница была сильно занята с какой-то женщиной. Хотя я отстоял очередь, и был мой «номерок». Но сотрудница посчитала, что консультация, того, кто первый сядет на стул, видимо более важнее, чем официальная электронная очередь. И начала бойко предлагать той даме карты и страховки. Т.к. у меня не было много времени (уже прождал с полчаса), пошел на свою встречу. Подумал, ладно зайду позже в другое отделение Cбера. [b]2)[/b] Немного погодя, добрался во второе отделение Cбербанка. Также, дождавшись своей очереди, обратился к специалисту. Но, мне сообщили, что «программа не работает целый день», и мне помочь не могут! Эмм... уже второй раз промах... Обидно. [b]3)[/b] Ладно (подумал я), наверное, всякое бывает... Хотя, попусту тратить свое время, я как-то не привык! Тем не менее, я отправился уже в третье отделение Cбербанка, по адресу: г. Санкт-Петербург, Ленинский пр. дом 168. Что произошло в ближайший час там: меня не то что удивило, а скорее шокировало!! Все время нахождения в филиале банка, царила атмосфера ненависти и вражды ко мне. Был просто ошеломлен агрессией, раздражительностью и хамством, сотрудницы банка - А-вой Ж.В. С самого начала, ко мне было «предвзятое отношение». Странные взгляды (как-будто я мошенник) и неуместные комментарии в мой адрес. Поверхностное отношение, в целом. Сотрудница выражала сомнения в подлинности предоставленных мною документов (Может быть ее удивило, что клиент пришел с полным комплектом документов? Так, список вроде бы, имеется на сайте банка и ни от кого не скрывается… ) . Поначалу, сотрудница не хотела даже толком читать, что написано в справках о текущих кредитах (напомню, хотел оформить рефинансирование). Отнеслась к «предстоящей работе» с раздражением. Заметно было, что лень проверять документы и вдаваться в расчёты. Заниматься заведением заявки. Сразу заявила: «номера договора (по кредитной карте) нету, значит, придется переделывать справки». Объяснил, что, во-первых, банки обычно, не дают никаких кредитных договоров к кредитке (там публичная оферта), на что работница мне рьяно начала доказывать обратное, мол, она лучше всех все знает, и с ней не надо спорить. На мои комментарии, что эта информация есть в другой выписке (которая у нее лежала под рукой), отреагировала очень раздраженно. Далее, постоянно спорила со мной и негативила, по любым вопросам. Я уже окончательно понял, что ей не очень хотелось заниматься своими непосредственными обязанностями, тем более кредитной заявкой (конечно, ведь намного проще, отправить клиента куда подальше и продолжать «залипать в соц.сетях» со своего телефона). Изначально предоставил ей весь комплект документов. Но сотрудник упорно не хотела во что-то вникать, постоянно повторяла «и почему вы не сказали мне раньше?». А что говорить? У тебя все документы под рукой ... На любые комментарии, в ответ - один негатив и агрессия... Далее любые, абсолютно нормальные диалоги сводились к агрессии сотрудницы. Она была постоянно чем-то недовольна. Хотя, я всячески старался упростить наше общение и разъяснить - где что посмотреть и как посчитать суммы для расчета лимита рефинансирования. Несколько раз, сотрудница сделала мне личностное замечание: «Вы (говорит) какой-то агрессивный!». Оо… какой поворот событий!? Это я агрессивный??! Ничего не напутали? Может быть, совсем наоборот? На чем основывалось такое умозаключение, я до сих пор не понял! Руками не размахивал, оскорблений в чей-то адрес не произносил, отвечал на все вопросы четко и понято, горячительных напитков, тоже не употреблял :)) Напротив, можно было с полной уверенностью сказать про агрессивное отношение сотрудницы! Но, видимо, оскорблять клиентов в порядке вещей у данной сотрудницы. Хотя, как и любой нормальный человек считаю, такие комментарии в свой адрес – оскорблением. Произносить свое личностное мнение о клиентах, считаю категорически неприемлемым и непрофессиональным! Но, видимо, сотрудница Cбербанка забыла, что она исполняет служебные обязанности, а не находиться в компании своих развеселых приятельниц...  После распечатывания анкеты-заявки на кредит, сотрудница предложила мне: «Проверить, нет ли ошибок в анкете?». В первой же строчке, обнаружил, что мои ФИО, были указаны с маленькой буквы. Хотя все остальные предложения с большой. На что и обратил внимание сотрудницы (меня же попросили проверить ошибки в анкете, не так ли?). В ответ, уже привычное раздражение и нескрываемая злоба: «Какая вам разница?», «Хотите здесь еще час провести?» и тому подобное... Грамматику и элементарные правила русского языка, в школе, ей наверное не преподавали… грустно.   Далее при проверке анкеты, обнаружил, что не все данные полные. Нет информации о моем третьем кредите. На что сотрудница, с таким намёком (что я идиот), ответила: «А страницы перевернуть не догадались?», с традиционно презрительной интонацией в голосе. Оказывается, распечатала она анкету в двусторонней печати и я чудом, должен был об этом догадаться! Вместо того, чтобы вежливо предложить перевернуть ее, неуместные ухмылки и намеки. Кстати, еще один комментарий: «Для вас, распечатывать на одной стороне я не буду». Ну и хамство …   Для оптимизации текста, привожу здесь всего пару, наиболее вопиющих примеров. Так называемого «уважительного отношения к клиенту». Их было множество. По 10-балльной системе, по которой можно бы было оценить «работу специалиста» (мне потом позвонил робот Cбербанка), я бы оценил на минус 1, если бы это было возможным.   Но больше всего меня «добила» фраза, в самом конце этой «эпопеи», с подачей заявки на кредит. Сотрудница резюмировала наше общение таким образом (вероятно, хотела подчеркнуть, какую неприязнь она ко мне испытывает): «... у меня есть возможность оставить комментарии в программе, о вашем поведении, что я и сделаю! И в кредите вам, скорее всего, откажут!!». И что бы вы подумали? Через полчаса после моего выхода из отделения Cбербанка, мне приходит смс с отрицательным ответом от банка! Итог такой: я убил целый день, собирал долгое время информацию и документы, объездил несколько отделений Cбербанка. И все это для чего? Чтобы надо мной поиздевались, посмеялись в лицо и вылили «ушат грязи» своей несостоятельности и нереализованности по жизни??!   [b]Герман Оскарович[/b], думаю, пора что-то менять в структуре работы банка. Раз происходят такие ситуации. Вы тратите огромные средства на программное обеспечение. Но ваши клиенты, в офисах, по-прежнему сталкиваются с хамством, грубостью, безразличием и некомпетентностью сотрудников. Очень печально, что такие инциденты, имеют место быть в банке, который традиционно считается банком номер 1, в стране. Всего Вам наилучшего!