Абсолютная некомпетентность

Добрый день! В марте прошлого года мы с мужем пришли в отделение Сбербанка в городе Коломна по адресу ул. Зеленая 31 для того, чтобы узнать, можно ли сделать к зарплатной карте мужа дополнительную карту на моё имя. Во многих банках эта услуга давно присутствует и пользуется популярностью. Отмечу, муж командировочный, в основном по северам, в местах, где не бывает ни сети, ни интернета, поэтому вопрос открытия карты на своё имя с условием дальнейших переводов с его карты на мою сразу был снят. Специалист банка заверила, что такую карту можно открыть, и, при условии, что муж даст полный доступ, я смогу пользоваться его счётом без всяких ограничений. Главным нашим условием была возможность осуществления мной безналичных платежей и переводов. Нас заверили, что это возможно. Дальше ждали карту, как и обещали, до звонка специалиста. Через неделю звонка не последовало, мы пришли в отделение, нам сказали, что карта пришла в другое отделение, поэтому и не позвонили, и забирать ее придется только там, на площади Восстания, 7. Поехала, карту получила, мне её якобы активировали в банкомате. Спустя некоторое время попробовала расплатиться в магазине и снять наличные - всё получилось. Чуть позже потребовалось сделать перевод, но система одноразовых паролей выдала отказ, что-то про отсутствие подключения к мобильному банку. Я пошла на Зеленую, где поколдовали с картой у банкомата, что-то подключили и сказали, что теперь заработает. Не заработало. Я вернулась, сказали звонить на горячую линию, позвонила, там ответили, что надо к сотруднику банка. Я вспылила, аргументируя тем, что компетентных сотрудников нет ни там, ни там, и снова пошла в банк на Зеленую. Там сказали, что теперь нужен муж с документами, чтобы они всё настроили. Муж был в командировке. Вернулся, пошли, сотрудники снова колдовали - ничего. Потом случайно оказалась в отделении на площади Советской, 5. Там с этим вопросом обратилась ко всем специалистам - колдовали, пришли к выводу, что снова нужен муж. Муж в командировке. Дождалась, приехал. Сходили на площади Восстания, 7. Там заверили, что надо было как-то там через терминал делать, и все специалисты до этого некомпетентные, одна она в 10 окне сидит умная и красивая. Подключила очередную услугу мужу. Теперь я делала перевод, а коды подтверждения начали приходить мужу, а не мне! Хотя все нас заверяли, что мой номер привязан, и должны приходить мне, так как карта моя (что логично). В итоге 28.02.2018 моё обращение в офисе на площади Восстания, 7 под номером №1802280764 936700 было принято в работу. Я обратилась с претензией вернуть мне комиссию за обслуживание картой, так как пользоваться ей по назначению и в полной мере так и не получилось. Написали, что до 03.03.2018 решение будет принято. В итоге 01.03.2018 мне пришел ответ, что обращение рассмотрено и передано в ответственное подразделение и будет реализовано в случае соблюдения экономической рентабельности. Гусю понятно, что нерентабельно деньги клиентам возвращать, но тут явная вина сотрудников банка, которых я не знаю, как и кто принимает на работу (я сама банковский служащий и знаю всё о своей работе). Но, видимо, это не о Сбербанке. Никаких сроков в последнем сообщении указано не было. Я позвонила на горячую линию, где мне смогли лишь процитировать это сообщение, сказав, что больше ничем помочь не могут, только составить еще одну претензию. Претензию составили вроде как, но смс с номером не пришло, и больше от банка ни ответа, ни привета.  Мораль сей басни такова: к сожалению, у мужа зарплатная карта именно в Сбербанке, и, к ещё более большему сожалению, нам приходится пользоваться услугами этой злополучной организацией. Не могли бы всё же ОТВЕТСТВЕННЫЕ сотрудники ОТВЕТСТВЕННОГО подразделения связаться со мной, прояснить ситуацию, вернуть комиссию и, возможно, открыть новую доп. карту, но такую, чтобы не пришлось бегать год по всему городу и доказывать бестолковым сотрудникам, что именно лыжи не едут. Спасибо!