Некорректная консультация

Всё началось с того что в банк я могу обращаться только дистанционно, так как нахожусь за границей. Мне надо было перевыпустить дебетовую карту из-за окончания срока действия, приехать в Москву была возможность только на пару дней. Я связалась с "работницей" банка ВТБ по емэил с просьбой принять заявку на переоформление карты, забирать конечно приду с паспортом лично. На что эта работница ответила что это невозможно, надо идти в банк со всеми документами лично, даже родственник не может, чтобы подать просто заявку. В итоге я пополнила баланс мобильника и звонила им в банк потому что после около 10 сообщений, эта работница не понимала, что меня такой вариант не устраивает. Дозвонилась в банк, из-за границы это не дёшево, ответил какой-то молодой парень, который после моего вопроса ушел узнавать информацию минут на 15, что вышло мне в круглую сумму за разговор и, вернувшись, сказал слово в слово что и в емэил. Ну хорошо, думаю, наверное такие правила. Пришлось брать дольше отпуск и приезжать в Москву больше чем на неделю чтобы успеть и подать заявку и ждать перевыпуск, так как у них там ничего точного нет, может занять и 2 дня может и 10. И что вы думаете мне сказали когда я пришла с паспортом подавать заявку в отделение на Алексеевской? Паспорт даже не спросили, спросили почему я не оформила по телефону? Это что за ужас и ненависть к этим бездельникам были после таких слов? То есть меня просто обманули.  Сейчас, у меня очередная проблема, у меня банком сняты деньги с карты, непонятно за что, и опять, я им написала 4 дня назад, но они просто игнорируют своих клиентов и не дали до сих пор ни одного ответа. Всё больше склоняюсь послать их к чёрту и уйти в Тинькофф.