5 общений с сотрудниками и разные ответы на решение проблемы

Добрый день.  Суть проблемы:   Я клиент двух бывших банков ВТБ24 и Москвы, а с 2018 ВТБ. До 02.2018 через онлайн банк видел все карты - все работало ОК. В конце февраля прошло очередное списание СМС информирование по всем картам, в том числе и по бывшей кред.карте б-ка Москвы. На момент списания имел остаток своб средств на мастер счете, дебетовой карте, а также плавающий положительный остаток по лицевому счету и видел общий баланс в он-лайн. Далее прошел штраф 500 руб по карте *9896 и дальнейшая блокировка в онлайн портале (удаление в карты зачем-то архив).          Вопросы которые интересовали на начало общения с операторами:  1) почему не прошло автоматическое списание при наличии свободного остатка (практиковалось в ВТБ 24)   2) интересовал вопрос БЫСТРОГО!!!! закрытия задолженности (безнал перевод внутри группы). Далее по порядку (все в один день):    - первый оператор "вы можете пополнить с карты на карту, только введите 16- номер карты" в онлайн банке;  - после неудачной попытки второй звонок в кол центр, второй оператор говорит, что вообще не видит такой карты и просит подъехать в отделение; - отделение Москва, Химкинский б-р  ВТБ 24: специалист говорит что карта заблокирована и карта экс банка Москвы и помочь с ней не могут. Один специалист на отделение и очень занят. Дословно: "Если через нас не рекомендуем -рискованная операция, лучше напрямую в банк Москвы"; - отделение экс б.Москвы (Химкинский б-р): отдельно хочется отметить медленную работу специалистов. Банкоматы на прием денег - НЕ работают!!!, всех отправляют в ВТБ 24. Обслуживали зам.директора Я-кая Анастасия и Ц-к Вячеслав, вопросы те же. Отказ перевода по безналу внутри группы ВТБ, улыбки и перенаправление обратно в ВТБ 24. Кроме того был распечатан счет банка Москвы родственников (имею доверенность на него), который вообще к текущей проблеме отношения не имеет.   - И в завершение оператор м48, отказ принять заявление о работе б-Москвы корректировке счета карты (авто списания так и не было) и перенаправление обратно в отделение ЛИЧНО ))  Итог 2 часа потраченного времени, 5 разных ответов операторов (2 личных и три звонка), ссылки друг на другого, никто не видит полную инфу по группе, ухмылки и ужимки, и копание в Вашем грязном белье с приставкой экс.   Штрафы списываете исправно, тогда будьте любезны кроме замены вывесок навести порядок в отделениях на Химкинском бульваре.  Я КЛИЕНТ ВТБ, а не экс..чего-то .. , мне не очень интересно копаться в ВАШИХ ПРОБЛЕМАХ ..  С уважением, пользователь.