ВТБ не ценит своих постоянных клиентов

Здравствуйте! Хочу поделиться своей длинной историей, пока еще не закончившейся историей с попыткой рефинансировать ипотеку в ВТБ24 по внутренней программе «рефинансирование действующего ипотечного кредита в ВТБ24». Ипотека в данном банке с 2013 года. 19 октября 2017 года было подано заявление на рассмотрение понижения процентной ставки по данной программе. Мне озвучено, что на рассмотрение заявления банк берет 30 календарных дней. По истечению данного периода тишина. Сотрудник в отделение тоже ничего сообщить не может, так как от нее ничего не зависит и ссылается на отдел, который рассматривает данные заявления и видимо загружен. Обратной связи не дает, и она сама не знает.  20 ноября 2017г. я оставила отзыв и со мной наконец связались и одобрили рефинансирование - 30 ноября 2017г. Затем я делаю оценку квартиры, беру справку из домовой книги, приношу все в отделение банка, но тут конец года наклевывается, две недели до конца рабочего года и придется долго ждать закладную, как-раз эти две недели. Сделки точно не ждать в 2017г. + еще объединение у ВТБ и ВТБ24…Со мной пообещали связаться после праздников, мол все мои документы в работе. После праздников менеджер все еще ничего не знала и сообщила, что закладную все еще не изъяли, ждем-ждем и мне позвонят… 23 января 2018г. наконец мне перезвонили! Менеджер предложила мне еще написать заявление на понижение процентной ставки в рамках новой программы в связи с объединением ВТБ и ВТБ24, не в формате рефинансирования, а просто как допник к договору будет (как у многих других банков). Помечу, в формате рефинансирования больше затрат (6000 р. комиссия за оформление договора+ госпошлина 500 р.+ страховка еще раз 8000р.+ оценка 4000 р.), а здесь из затрат остается только оценка, которую я сделала в декабре 2017г. 23 января такое заявление я написала, но ждать снова 60 дней!! Когда я сообщила, что ждать не готова, так как не ясно какой будет ответ (одобрят или нет), и предложила, давайте уже оформлять как одобрили еще 30 ноября. Мне сообщили, что нужно ждать доверенность из МСК на разрешение изъять закладную. Честно, хочется вынь, не иначе! Ну почему все так долго и не для клиента, а против. Уже сто раз покаялась, что профукала одобрение на рефинансирование в Газпромбанке, в декабре 2017г, а решила остаться в ВТБ.  06.02.2018г. мне предложено ждать ответа по заявлению на понижение ставки, а также ждать разрешение из МСК на изъятие закладной, что быстрее решиться. И все это ждать не ранее конца февраля! В самом лучшем случае!!((( Сегодня, 05.03.2018г. так и нет ответа, менеджер в офисе не знает как-всегда ни дат, ни сроков.....ответ - ждем все еще разрешение на изъятие. Напомню, что закладную изымают с конца декабря 2017 года.  Неужели действительно в банке такой долгий процесс документооборота? Первичное заявление подано 19 октября 2017г. Одобрение от 30.11.2017 и дано на 4 месяца, то есть осталось три недели. Банк затягивает проведение процедуры рефинансирования и уходит от ответа. Уважаемый ВТБ, еще раз прошу, помочь мне с решением моего вопроса!