Бермудский треугольник ВТБ

Между мной и банком ВТБ были заключены 2 договора потребительского кредитования. Оба кредита были привязаны к одному расчетному счету. В соответствии с этими договорами пени за ненадлежащее исполнение договора 0,6% в день от суммы невыполненных обязательств. В соответствии с Федеральным законом от 21.12.2013 N 353-ФЗ (ред. от 03.07.2016) "О потребительском кредите (займе)" Статья 5 п.21: Размер неустойки (штрафа, пени) за неисполнение или ненадлежащее исполнение заемщиком обязательств по возврату потребительского кредита (займа) и (или) уплате процентов на сумму потребительского кредита (займа) не может превышать двадцать процентов годовых в случае, если по условиям договора потребительского кредита (займа) на сумму потребительского кредита (займа) проценты за соответствующий период нарушения обязательств начисляются, или в случае, если по условиям договора потребительского кредита (займа) проценты на сумму потребительского кредита (займа) за соответствующий период нарушения обязательств не начисляются, 0,1 процента от суммы просроченной задолженности за каждый день нарушения обязательств. Но банк ВТБ руководствуется договором, а не законами РФ, и по-прежнему снимает 0,6% от суммы просроченной задолженности за каждый день просрочки платежа. Также, в соответствии со ст.319.1 ГК РФ (часть 1): В случае, если исполненного должником недостаточно для погашения всех однородных обязательств должника перед кредитором, исполненное засчитывается в счет обязательства, указанного должником при исполнении или без промедления после исполнения. Т.е. банк обязан зачислять деньги на тот кредитный договор, который указан в назначении платежа, но банк игнорирует и это требование клиента. Так, 22.02.2018 г. и 26.02.2018 мною были перечислены 2 суммы в счет погашения одного из кредитов. Ни одна из этих сумм банком ВТБ зачислена в счет погашения обязательств не была, т.к. банк ВТБ утверждает, что я не могу распоряжаться какой именно кредит мне оплачивать. Моя задача – это перевести деньги на карточный счет, а далее они сами знают на какой кредит их распределить. И выдали мне реквизиты карточного счета. При этом предупредили, что на свой текущий счет деньги я также перевести не имею возможности, хотя такая возможность прописана и в кредитных договорах и в Законе о банковской деятельности. Одна из этих перечисленных сумм была возвращена на счет в Альфа-Банке, с которого я их отправила. Другая до сих пор не вернулась, и я вынуждена их разыскивать. И все это время банк ВТБ начисляет неустойку – 0,6% в день. Для розыска денег я отправилась в ближайшее отделение ВТБ на Большом проспекте Васильевского острова в С.Петербурге. Но там меня разочаровали, сообщив, что они отделение бывшего Банка Москвы, который теперь ВТБ, но у них нет доступа к базе данных. Я поехала в отделение ВТБ на Народной улице, где брала кредиты. Там с трудом поняли что мне надо, но, наконец, разобравшись, одна из сотрудниц на фронт-офисе обещала перезвонить, как только что-нибудь узнает. Причем я до нее дозвониться не могу, т.к. все звонки только на горячую линию, а по электронной почте им с внешним миром общаться нельзя. На следующий день она все же перезвонила и сообщила, что деньги были отправлены несколько дней назад и назвала номер платежного поручения и номер кор.счета. Только вот незадача – в Альфа-Банке такого кор.счета нет. И почему деньги отправили на кор.счет, а не на мой личный счет в Альфа-Банке тоже непонятно. Теперь пытаюсь дозвониться в ВТБ по этому вопросу на горячую линию, но так как у меня из-за этого получилась просрочка, то идет автоматическое переключение на отдел по работе с просроченной задолженностью. Там вообще все "грустно". Круг замкнулся. «Умное и грамотное» управление под руководством «супер-менеджера» Костина. Со всеми этими вопросами я обратилась в ЦБ РФ и жду их комментариев. Обращаю Ваше внимание, что банк ВТБ является банком, где основным учредителем является государство. Почему государство так относится к своим гражданам, что готово содрать с них последнюю копейку? Почему банки позволяют себе нарушать законы РФ? Почему банки постоянно пользуются такой уловкой как привязка нескольких кредитов к одному счету, чем искусственно создают преграды заемщику в реализации своих прав по выбору какой кредит закрывать первым, а какой последним, хотя кредитные договора, и даже, иногда, цели кредитов разные? Почему, наконец, ЦБ РФ, как регулятор, который обязан осуществлять надзор за соблюдением банками законов РФ, этого не делает?