Навязывание услуг и плохой сервис

Являлся клиентом Банка Москвы и после его поглощения группой ВТБ оказался клиентом банка ВТБ. Год назад решил отказаться от оповещений по SMS (услуга "SMS-банкинг"). При попытке отключить услугу в интернет-банке возникала ошибка, оператор техподдержки посоветовала обратиться в отделение. В отделении мне рекомендовали воспользоваться банкоматом, в котором опять же не оказалось возможности отключить услугу без подключения другого номера. Оператору в дополнительном офисе "Чертановский" 14.03.2017 по моему письменному заявлению наконец удалось отключить данную услугу. Однако через несколько дней услуга вновь оказалась подключена без моего ведома и каких-либо действий. В связи с родом деятельности (часто бываю в длительных командировках) отключить эту услугу не было возможности и банк продолжал ежемесячно списывать средства за навязанную и подключенную им самим услугу. В связи с окончанием срока действия карты (03/2018 мною было принято решение отказаться от услуг банка. На этот момент сумма на счету была положительной и составляла около 400 рублей. Банк ВТБ прислал сообщение о том, что в конце марта заканчивается обслуживание карты и "при переоформлении взимается комиссия". Менее чем через 24 часа была списана комиссия за годовое обслуживание (750 рублей), после чего баланс стал отрицательным. Считаю эту услугу навязанной мне банком, а списание средств незаконным, т.к. на счету не было необходимой суммы для дальнейшего обслуживания. Овердрафта и прочих подобных услуг на счету не подключено. Обратившись в ДО "Чертановский" по адресу Москва, Балаклавский проспект, д. 16 я увидел очередь из 12 человек и 2 (двух) операторов из 5. На вопрос о местонахождении остальных операторов сотрудники отделения сказали, что "кто-то болеет, кто-то придет позднее". На просьбу выдать жалобную книгу управляющая ответила отказом, сославшись на то, что претензии принимаются по телефону.