Невозможно получить выписку со счета

Расскажу историю НЕполучения выписки со счета.  Вывод: бегите отсюда. И не оборачивайтесь. И больше не возвращайтесь. Клиентов тут не любят. [u] Условия "задачи":[/u] У меня была соц. карта "Банка Москвы" (декретная). Она закончилась 31 июля 2017 года. Карту мне не выпустили (я не в декрете, оснований нет). Мне (как госслужащей) необходимо взять выписку со счета в конце года (т.е. на 31 декабря). Кроме того, мне нужна выписка со счета ребенка (10 лет, ходит в школу, картой пользуется как пропуском в школу). Итак. нужно 2 официальные бумажки (на русском языке, бланке, печать, подпись)!!! Две!  Несложно же?  [b]Серия №1.[/b] 9 января прихожу в ВТБ (Тверская, 9). 20 минут ожидания. Стажер отвечает "Выдать справку не могу, не умею. Остальные заняты. Приходите в другой день". Повторно в очередь на 15 человек стоять нет времени. Итого 25 минут. [b]Серия №2.[/b] 9 февраля (18:20) прихожу. 40 минут ожидания.  Меня: - не обнаруживают в системе, (хотя год назад все сканировали и я была) - переустанавливают сканер, - ребенка тоже нет в системе, - требуют нотариальную доверенность с ребенка (в 10 лет, ага?). - карта ребенка оказывается не активированной (дают выписку, что не используется как банковская карта). - оператор сообщает, что моя социальная карта закончилась больше чем 6 мес назад (т.е. 31 января было как раз полгода) и поэтому (цитата) "Ваш счет списан в архив. Он закрыт. Ваш остаток поступил в распоряжение банка" (т.е. присвоен?). И декларировать его не надо. Как??? Так просто закрыть счет и лишиться денег?  - прошу выдать справку на 31 декабря 2017 года (декларировать-то надо). Ответ "Справку выдать не можем - данные в архиве". Надо писать заявление. Написала. Форма стандартная. Ответ обещают через 3 дня. P.S. За соседнем столом оператор громко на весь зал объявляет клиенту "на вашем счету 1 мл. 216 ты. Что делать будете?" (коммерческая тайна - не слышали?) Итого - 1 час 40 минут. [b]Серия №3.[/b] 16 февраля 9:14 утра.  - Беру талон (G302). Жду минут 20. Оператор меня вызывает. Прошу Выдать справку по моему заявлению (прошла уже 1 неделя, ответ должен уже быть).  - "Ответ дать не можем". Вы слишком рано пришли (рабочий день с 9:00). Сотрудника нет на рабочем месте. Ответ находится на личной (!) почте сотрудника, которого нет. Ответ на заявление в систему не загружен. Итого - 30 минут. [b]Серия №4.  [/b]16 февраля 10:30. Звоню на горячую линию. Интересуюсь, есть ли "Стандарты обслуживания клиентов" (сколько времени и как выдавать справки). Нет такого нет. В общем перспектива получить справку отдаляется....  [b]Серия №5.[/b] 16 февраля 19:21 (Талон G330). (рабочий день до 20:00 - уж 1 час мне должно хватить).  Беру талон. Жду опять минут 20. Попадаю к руководителю подразделения. Объясняю, что хочу забрать справку, заказанную в заявлении 1 неделю назад. Руководитель подразделения сообщает мне, что "я слишком поздно пришла, у нас скоро заканчивается рабочий день". (клиентоориентированность? - нет, не слышали). Для ускорения объясняю, что моя справка находится вооон в том компьютере. Руководитель от меня отказывается и отправляет продолжать ждать в очередь. Руководитель обходит очередь (10 человек примерно) и уточняет повод их обращения и предлагает уходить. "Мой" сотрудник освобождается и делает вид, что сортировать бумаги важнее, чем клиент (время 19:40). Беру инициативу на себя и подхожу без вызова. Мне выдают бумагу Cardhorder Contract Statement по состоянию на 9 февраля (на 31 декабря 2017 просила, ага?). Печать нечитаема. Ни одного реквизита банка (телефон, адрес, название банка, клиент не идентифицируем - даже отчества нет). А согласно этому документу на 0,00 руб начислены процента - 6 копеек. Никаких объяснений. Пишу новое заявление. "Прошу выдать справку, которая соответствует ряду критериев: а) на русском языке (гос язык у нас какой? - русский) б) правильные реквизиты клиента (мои) в) на офиц.бланке с реквизитами, с читаемой печатью и подписью г) по состоянию на 31 декабря 2017 года. Оказывается, что счет не закрыт (а устно говорили, что он присвоен банку с остатком). Прошу подтвердить письменно, что счет закрыт. Беру копию заявления. Ухожу. Итого 45 минут. [b]Серия №6. [/b]28 февраля. 13:07. Талон G304. 30 минут ожидания. 22 человека в банке. В 3х соседних окнах скандалы (девушка 3й раз не может получить перевыпущенную зарплатную карту, мужчине не могут поставить читаемую печать на приходнике, у мужчины проблемы с выписками). Сотрудник громко спрашивает "кто хочет в ячейку?" (ага, конфиденциальность?). Вызывают. Объясняю, что надо выписку. Прошу ознакомить с ответом на заявление. 20 минут сотрудник ищет "моего сотрудника" (ответ на обращение опять же на ее личной почте). Находит. Ответ - "Вам отказано в справке. Ответ на руки не выдаем". Как? Причина?  Повторно распечатываю бумагу А4 на английском языке (ту, которую пытались дать ранее). Предлагаю писать заявление ("на обращение ответ не дается, на заявление дается" - вот в чем логика?). Заставляю дать мне бланк обращения, пишу, прилагаю рисунок справки, которая мне нужна. Прилагаю обращение к сотрудникам (с просьбой позвонить мне на моб при рассмотрении обращения). Заставляю дать мне заявление на закрытие счета (пора же прекратить эту историю). прошу дать мне копию и номер регистрации. Ответ "Регистрировать будем не сегодня, а завтра." (господа, ну как вы так работаете? сутки на регистрацию обращения? сутки? это же просто поставить номер!). Скандалы в соседних окнах продолжаются. 15:20 выхожу из банка. Итого 2 часа 13 минут. Суммарно потрачено 5 часов 30 минут. Выписки со счета все нет. Продолжение следует... PS  На кону моя работа...  Если я не смогу предоставить корректные данные о состоянии моего счета, то я рискую своей работой... (таковы требования госслужбы ныне).