Некорректный пересчет графика платежей

В вашем банке оформлен ипотечный договор №623/0925-0000101, согласно которому ежемесячный платеж по нему составляем 26 554,25 руб. С 21.10.17 была увеличена ставка по данному ипотечному договору. Ежемесячный платеж стал составлять 28081.04 руб (согласно смс информированию от вашего банка и ответа от ваших операторов), т.е. процентная ставка повысилась на один процент и стала 13,55%. В процессе разбирательств почему была повышена процентная ставка, оплата с нашей стороны производилась во время и в полной сумме согласно увеличенной процентной ставки. 31.01.2018 г. От вашего банка было получено официальное письмо под номером 1269/45500 о том, что банк рассмотрел наше обращение и вернул процентную ставку обратно 12,55%, что так же будет обновлен график платежей, и сумма платежей вернется к той, которая была изначально в договоре. НО!!! ТУТ НАЧИНАЕТСЯ САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ: 1. Согласно вашим смс ноябрь декабрь 2017 г. и январь 2018г. мы производили оплату 28 081.04 руб. вовремя и в полном объеме (на момент разбирательств почему была увеличена ставка), но в феврале выяснилось следующее: после 20 февраля был произведен пересчет графика платежей, и каким-то чудом платеж за ноябрь 2017 г. составлял 29 980.09 руб, за декабрь 2017г. 29 915.52 руб, за январь 2018 г. 29 972.63. ЧУДЕСА? Да и только! Т.е. в феврале этого года 2018 после того как прислали письмо о том, что вернули нам проценты согласно договору (12.55%) ВЫ ЗАДНИМ ЧИСЛОМ пересчитали каким-то чудесным образом проценты за предыдущие месяца В ЕЩЕ БОЛЬШУЮ СТОРОНУ (ноябрь, декабрь 2017г и январь 2018 г.) и по ВАШЕЙ ВИНЕ, а именно некорректного пересчета графика платежей (т.е. исходя из суммы 29 915.52 руб за январь – процент составляет не 13,55 а ~14.55,т.е. вы при пересчете увеличили еще на один процент!) пошли штрафные пени. Ваш банк даже не предупредил не в смс информировании не по телефону. 2. Почему ежемесячный платеж теперь составляет 26 570.10 руб, а не 26 554,25 руб, как было изначально? Т.е. по вашей вине мало того что робот неправильно нам поднял процентную ставку (как это выяснилось в банке!!!), так и после возврата нам на первоначальную ставку 12,55% вы увеличили нам ежемесячный платеж! В связи со сложившейся ситуацией прошу сделать следующее: 1. Почему после возврата процентной ставки на 12.55% ежемесячный платеж составляет 26 570.10 руб, а не 26 554,25 руб? Т.е. вы наглым образом даже после возврата процентной ставки вы увеличили нам ежемесячный платеж! 2. Прошу пересмотреть еще раз график платежей на корректность, почему нам по телефону и в смс информировании говорят об одной сумме оплаты а в итоге у нас появилась по вашей вине задолженность и штрафные пени, в следствие чего из за вас испорченная кредитная история. 3. Вернуть денежные средства, которые были затрачены по вине банка (штрафы и пени + непонятные суммы платежей в ноябре декабре и январе). 4. Пересмотреть кредитную историю, которая была испорчена по вине банка и сделать ее снова чистой. Прошу ответить на данную претензию в письменном виде в течение 10 дней с принятым Вами решением для дальнейшего обращения в судебную инстанцию и подготовки жалобы в ЦБ. С уважением, П-кая Елена Михайловна