Вынуждена платить за безалаберную халатность и безразличное отношение сотрудников!

Я рефинансировала ипотечный кредит в АО"АИЖК". Собирать бумажки мы начали еще в январе... но об этом даже писать не буду... Все оооочень долго и медленно! 5 раз переделывала справки, так как срок истекал. В итоге сделка состоялась 13.02.2018 г. 15.02.2018 г. была перечислена сумма для погашения задолженности в другом банке. По условиям договора с АИЖК изначально ставка по кредиту составляла 11,70 %. При предоставлении договора страхования она снизилась до 11%. Далее также по условиям договора ставка снижается на 2 пункта при предоставлении зарегистрированного в РОРЕЕСТРе договора ипотеки. 15.02.2018 г. у меня на руках был весь пакет документов для подачи на регистрацию (включая старую закладную с отметкой о погашении и квитанцию на оплату гос.пошлины 500 руб). По условиям рефинансирования, гос.пошлину оплачивают обе стороны пополам. Соответственно для подачи в РОСРЕЕСТР требовалась квитанция с оплатой гос.пошлины в сумме 500 руб от АИЖК. Мне эту квитанцию предоставили только 20.02.2018 (хотя сама платежка от 15.02.2018 )!!! В связи с чем я не смогла вовремя подать документы на регистрацию и снизить % ставку на март. :!:   Теперь в итоге пакет для регистрации был собран, и 20.02.2018 г. мы подали документы в РОСРЕЕСТР. Но 28.02.2018 пришла приостановка, так как в АИЖК 05.02.2018 г. были внесены изменения в устав, которые АИЖК должны были предоставить в РОСРЕЕСТР. Но, естественно, никто этого не сделал. И по сей день я не могу добиться от них предоставления этих документов!!! Если я не зарегистрирую ипотеку и не передам готовые документы для пересчета графика в АИЖК, то с апреля моя ставка будет составлять 15%!!!!! Из обещанных 9%!!!! В итоге я буду вынуждена платить за безалаберную халатность и безразличное отношение сотрудников АИЖК!!!! Дозвониться ни до кого невозможно. АИЖК отвечает мне, что с физ.лицами они не работают. Звонила в службу поддержки, девушка составляла обращение, но так никто со мной и не связался! Между мной и АИЖК два посредника - банк и Какой-то НОВЫЙ ДОМ!!! В итоге у нас получается сломанный телефон. Я дергаю банк, банк дергает НД, новый дом дергает АИЖК!!! Бред полный!!! И ни от кого толку нет!! Все получили свой % и не шуршат!! Так что прежде чем обращаться в эту контору (по-другому её назвать никак нельзя), подумайте!!!