ВТБ испортил кредитную историю по свой ошибке!

Здравствуйте! Пришла в офис банка ВТБ закрыть кредитную карту, но сотрудник банка отказался ее закрыть в тот же день, потому что ждать от 5 до 7 дней. Наконец, у банка все списалось и я смогла ее закрыть, карту забрали, на руки я получила документ, что сумма погашена полностью и заявления принято, в личном кабинете онлайн - карта исчезла. Кстати, вопрос к руководству - почему не сутки, а 5-7 дней? Прошло больше месяца и в выходные мне поступает звонок от хамоватого сотрудника банка ВТБ, который в агрессивной манере сообщает, что я срочно должна погасить просрочку. На что я отвечаю, что это наверно ошибка и картой банка ВТБ я больше месяца не пользуюсь и она закрыта. На что сотрудник банка продолжает общение в той же манере и не хочет проверять данную информация и утверждает, что данные о просрочке будут направлены в Бюро кредитных историй, но мой ответ, что это ошибка и судебное дело, ответ сотрудника банка ВТБ: Идите и подавайте в суд. Так сотрудники банка представляют его интересы... Позвонив на горячую линию - выяснилось следующее: Взамен основной карты, была выпущена дополнительная карта, которой я и пользовалась и при закрытии кредитной карты банк закрыл дополнительную, а основную, которой больше года не существует он не закрыл и поэтому возникла просрочка сначала в 50 копеек, теперь в 951 руб и каждый день начисляются пени по закрытой карте!!! Сегодня я заказала платную выписку кредитной истории, оказалось, что ВТБ 24 отсылает в БКИ неверную информацию, что кредитная карта не закрыта по сегодняшнее число! Номер обращения в ВТБ CR -5574268 от 03.03.2018. Исправьте свои ошибки и мою кредитную историю! Много лет являюсь клиентом банка, но такой непрофессионализм и неуважение своих клиентов вижу в первый раз.