Проблемы, с которыми я столкнулся в Альфа-Банке за один год

07.03.2018 11:31
2364
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! Являюсь клиентом Альфа-Банка с 2015 года.  Первые 2 года все было хорошо, не знаю, чем я разгневал Альфу за последние 1,5 года, однако череда событий почти предрешила мой исход в другой банк. Что может произойти с самым обычным клиентом Альфа-Банка за 1,5 года?: [b]1.[/b] При устройстве на работу, мне[b] выпустили зарплатную карту С ТРЕТЬЕГО раза![/b] Несмотря на то, что я указал в анкете, что уже являюсь клиентом Альфа-Банка и являюсь участником С7 приоритет, мне выпустили карту с отличным от моего номера лояльности. [b]2. [/b]При выпуске зарплатной карты мне [b]задвоили ID[/b]. Как итог, меня не могли идентифицировать в колл центре, в системе меня было два. Направили в отделение банка (хорошо, хоть не "туда, где карту открывал" :)  ) [b]3. [/b]После манипуляций с выпуском зарплатной картой и задвоением ID, мне стали приходить на e-mail сообщение с приветствием "Здравствуйте, Никита Сергеевич".. Все было бы приятно, но я Константинович (это как так-то, а?)! [b]4. [/b]ID кое-как поправили (всего то несколько визитов в отделение). Но "сломали" возможность перевода мне денег по номеру телефона. Решили после [b]третьего визита [/b]в отделение банка (сотрудники колл-центра не могли решить вопрос). Пришлось нести в отделение банка копию моего договора с мобильным оператором (почему же его не спросили, когда открывали мне карту?!) 5. Из последнего: Перед поездкой в зону "евро" перевел счет своей карты с рублевого счета на счет-евро. Это было 22.02.2018 Спустя 6-8 часов оплачиваю картой в Европе. Деньги списываются с рублевого счета. В Альфа-Мобайл проверяю - карта привязана к счету Евро. А деньги списываются с рублевого... Пишу в Чат Альфа-Мобайл о проблеме. Консультант сообщает о технической проблеме и обещает решить ее в [b]3 дневный срок[/b] (как раз время моего нахождения в евро-зоне)! На следующий день карта все же заработала как надо и начала списывать средства с евро-счета. Я думал, починили... Но не тут то было! 26 числа я успешно перевожу карту с евро счета на рублевый счет. Все происходит успешно, и в далее я оплачиваю в рублях. 5 марта ([b]спустя 11 дней (а не 3, как было обещано) после заявки о проблеме смены счета с рублей на евро[/b]) мне пишет консультант с сообщением: Ваша карта успешно привязана к евро! Можете пользоваться! Я отвечаю ему: отлично, но я уже вернулся из зоны Евро и успешно перевел карту обратно на рублевый счет. Смотрю в Альфа-Мобайл - указано, что карта привязана к рублевому счету. Совершаю покупку - списание происходит в евро! На данный момент [b]ТРЕТИЙ день сотрудники Альфа-Банка не могут починить эту проблему.[/b] В Альфа-мобайл указано, что карта привязана к рублям, но я "успешно" совершаю покупки в России с Евро счета. Ни сотрудники отделения (которые якобы оставили заявку инженерам), ни коллцентр [b]ТРЕТИЙ ДЕНЬ не могут решить проблему.[/b] По факту на данный момент я полностью ограничен к использованию своего рублевого счета безналичным расчетом. Единственный способ воспользоваться своими деньгами - снять наличность. Либо переводить в евро и платить с евро. Это уровень крупного банка? Сотрудникам отделения банка в беседе я сказал, что следующий мой визит в банк - закрытие счетов. Ответить им было нечего, зная все мои приключения за последний год...
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-03-07T15:53:00+03:00
Уважаемый Клиент, глубоко сожалеем о том, что обращения в Банк доставили столько неудобств и оставили после себя неприятное впечатление. Уверяем Вас, подобные ситуации не являются стандартом обслуживания, и мы сделаем все возможное, чтобы исключить возникновение подобных инцидентов. Уже передали Ваш отзыв в соответствующие подразделения Банка, уже провели необходимые мероприятия. Отметим, что с Вами связался наш коллега, лично принес извинения и предоставил подробные пояснения по ситуации со сменой счета карты. Дополнительно отметим, что на текущий момент мы провели необходимые корректировки, Ваша карта привязана к счету в валюте Рубли и технически исправна. В ближайшее время по Вашим счетам будут проведены исправительные мероприятия. Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за доставленные неудобства и за то, что для решения вопроса Вы были вынуждены неоднократно обращаться в Банк. Обещаем более не огорчать Вас. С уважением, Альфа-Банк.
nborodavko
2018-03-26T17:19:28+03:00
Добрый день! После данного сообщения - отзыва, проблема была решена в течение 2 часов (карту перевели обратно с евро на рублевый счет). Благодарю за оперативность сотрудников Альфа Банка, которые просматривают сообщение на banki.ru Прошу этих сотрудников передать эту "оперативность" сотрудникам доп. офисов и колл центра Спасибо большое!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Компенсация за такси

Оценка 5

В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не... Читать полностью

24.08.2026

Инвест копилка

Оценка 5

Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать... Читать полностью

24.08.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и... Читать полностью

24.08.2026

Обращение в филиал Альфа банка

Оценка 5

Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка... Читать полностью

23.08.2026

Альфа-банк один из лучших

Оценка 5

Меня пригласил друг - нам дали хороший бонус. мне нравится этот банк, потому что в нем в отличит от других есть большой кэшбэк (приложила скрин). Так же мне очень понравилась... Читать полностью

23.08.2026

Оперативное решение вопроса по выплате кэшбэка

Оценка 5

12.05.2026 в 6ч25мин я обратился в банк о начисления повышенного кэшбэка (20 процентов) за оплату продуктов в магазине Чижик на сумму 2062руб49 коп.  Бот "Альфа-помощник" не нашел... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка